营造人性化就医环境 让患者暖心

丁殿春　 医师报 2007-4-27 9:43:48
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    门诊是患者就诊的第一站，是医院的窗口。在解放军总医院的门诊大厅，每天从黎明至深夜，有来自全国各地的患者就医。为了让患者得到满意的服务，在门诊部的管理中采取了下列人性化措施：    提供信息  透明服务    在门诊大厅每一位前就诊的患者可获得免费提供的一份《医疗信息》小报，报上刊登着一周内专家门诊安排、特色科室、新业务新技术和健康常识等的介绍。同时，门诊大厅正中央的电子显示屏反复显示着当日不同科室的专家的出诊时间、地点和业务特长，所有的信息都一目了然。    在门诊大厅还安装了电子触摸屏，将医院简介、医生简介、各种收费检查标准和药品价格、行风监督电话、物价监督电话、费用信息等各类最新医疗信息输入其中，患者凭就诊卡随时可以查询自己的医疗费用信息，提高服务的透明度。    挂号三结合 缩短等候时间    由于就医的患者很多，挂号、交费、取药窗口经常排着长队，为了缩短患者的等候时间，医院在挂号上实行“三个结合”：门诊大厅挂号与分楼层分科室挂号相结合；电话预约挂号与网上预约挂号相结合；白天集中挂号与夜间门诊分散挂号相结合。在门诊量大的科室设置独立挂号、收费窗口，以减少患者检查、交费往返奔走的时间。    等候服务  快速就诊    实施门诊医生“等待”服务：根据就诊患者的数量，合理安排门诊医生的数量和时间，努力做到医生等患者，实行随到随诊，随到随查。一些科室还将上班时间提前30分钟，遇到患者就诊高峰期，还随时增派出诊人员等。使患者就医简便快捷，患者满意度一直保持在98%以

编辑： 陆丽