医疗质量改进： 没有什么比它更重要

作者：Glaude　Deschamps博士　 梅奥医学中心 2007-7-13 15:41:32
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梅奥医学中心的宗旨是每天为每一位病人提供最好的医疗服务。 产品或服务的质量是指它们契合顾客期望的程度。如果脱离特定的功能或者对象，质量没有任何特殊的意义。它是一种可感知的、有条件的甚至有些主观的特性。 梅奥医学中心是一家以病人为中心的专业医疗机构。我们的经营政策兼顾医疗、研究和教育三个主要方面，三方面综合发展将我们医疗服务的可靠性提高到了极致。 梅奥医学中心是一家雇用来自多个专业领域内的超过51 000位雇员的机构，他们分布在五个洲的15个医学中心和18家医院的工作。我们是一个以病人为中心的、拥有强大专业支持的复合型医疗机构。病人带着寻找卓越医疗服务的希望而来。我们一视同仁的致力于满足病人的需要，精益求精。这就是质量的本质所在。病人情况的不同增加了复杂程度而且可能滋生错误。我们的目的就是通过标准化来为每一个病人提供卓越服务。 在不增加工作强度的情况下，消除医疗中不必要的浪费是提高效率和生产率的一种合理方法。同时这也是我们提高医疗服务价值的一个重要方式。在这些标准工作的基础上，创新就可以实现。但是，如果没有一个基础，构筑在假设启动基础上的科学要实现进步也是不可能的。我们必须依靠精确的科学方法来了解我们是不是在创造新的东西。 在美国医疗界，有缺陷的医疗会造成相当大的伤害。而由于重新返工和玩忽职守造成的损失也是非常多的。如果合理的预防措施没有达到标准，即使有证据的急性和慢性的治疗也会产生缺陷。梅奥医学中心正在使用很多技术和方法，如人性化管理，设立品质研究院等各种方式以避免在医疗服务中可能产生的缺陷。 这是一条漫漫长路，我们坚信，我们描述的方法即使成功的同时也需要每年得到更新，因为我们总是在缺陷和机遇中得到提高。高层的领导团队必须保持头脑清醒并坚持到底。

编辑： 陆丽