深度剖析医患矛盾的暴力成因(7)-和谐社会需要法制来保证
主持人：潘老师是医院管理和医院服务营销方面的专家，他给全国上百家医院做过医院管理和医院服务方面的培训和咨询，您能否谈谈您的看法？ 潘习龙：现在的医患矛盾正在加剧。 我给很多医院做过培训，主要是从医院环境和医院提供服务的角度给他们做培训，因此对医患纠纷现象还是有一些看法。从我这些年做的工作当中发现，医患之间出现的矛盾，其表现形式差距还是挺大的。比如说过去在医院的办公室见到的，更多的患者是怎么来和医院解决纠纷，他们可能更多就是抱怨，或者说医院哪里需要改进，在医院受到了什么样的委屈等等，是一种谈判和商量的口气来解决这些问题。 现在，随便某一家医院都可能会有“医闹”的情况出现，这不仅仅说可能是服务没有达到他要求的问题，这已经上升到了一个社会的因素了。不是说我们没有解决问题他去闹事，很多已经形成一种“时尚”，就是我要出事我就去闹，这是很不正常的。 在深圳曾有这样一个案例：一位患者从小医院转过来，在转到大医院之前，基本上已经是没有办法抢救了，到大医院后抢救也没有苏醒过来。这件事情大医院是没有任何过错的，然而患者却在医院里大闹，结果是大医院赔了60多万。医闹为什么不在小医院闹，因为他们知道小医院没有多少钱，医闹们知道在大医院里是最好闹的，也可以在大医院里把自己的利润最大化，就这样获取了利益。这可能是法律方面的漏洞，我也不是很懂，我只是就过程来看，我觉得这是一个社会的因素。 第二个就是老百姓把医院管理者的心态分析得太透彻了，他就把握你这个弱点，你这么大的医院一闹，他知道你去花很大的代价去解决这个问题。 第三个观点不一定对，我觉得现在社会上对和谐宣传得挺多的，想了很多办法去缓解社会矛盾，但我觉得和谐与法制是有同等的重要地位。在这个闹事的过程当中，当地的卫生局、政府都介入，压力也很大，为了保持这个和谐宁可违背这个法律。上述事件深圳医
