医患沟通中非言语信号的运用技巧

史从戎　 首都医科大学心理学教研室 2008-8-28 16:36:10
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案例1：某知名医院被患者投诉至媒体，称医生对患者不负责、十分冷漠，“在整个接诊过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然就开出了处方。”院方查看病历，发现医生记录了患者的主诉要点，用药对症，从诊断病情到处方都是正确的。那么为什么患者要投诉呢？“医生看一眼”难道就那么重要吗？        案例2：患者到某医院就诊，医生按常规对患者问诊并进行体格检查。在做腹部触诊时，患者莫明其妙地哭了，令医生感到十分纳闷，患者说：“我已去过两家医院，医生都只是问一问就开药，你是第一个摸我肚子的大夫……”        很多时候，医生们虽然诊断正确，对症下药，但是却只注意到了自己“说什么”，却忽视了“如何说”，忽视了患者作为一个有情感的人，也需要精神支持和关注。而“如何说”则主要由我们的非言语信号来决定的。实际上，当一个人所发出的言语信息与非言语信息不一致时，我们更倾向于相信后者。因为与言语信息相比，非言语信息更可能是心理活动的自然流露。心理学家提出一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%表情动作。可见，抒情何必三寸舌，眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是道隐衷、诉幽情的绝妙手段。        沟通中情绪色彩越浓，非言语表达就越多，对表达技巧的需要也越高。医患沟通正是这样一种沟通情境。那么，有哪些非言语沟通技巧能让医患沟通达到更好效果呢？      &nb

编辑： 王霞(网络中心)