你的笑对我一生很重要——医生微笑与医患沟通

陈文叔　 首都师范大学政法学院 2008-8-25 17:17:43
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有研究显示，在人们相互交往与沟通中，大约20%通过语言，80%通过其他举动。而中国人由于受传统文化习惯等的影响，相互沟通中仅7%通过语言，38%通过有声的动作行为及姿态，而55%是采用表情来传达信息和情感的。对我们中国人来说，微笑是最重要的、最常用的沟通要素和媒介。        患者来到医院时，自然希望首先看到的便是医生的笑脸。因为患病不仅使他们在生理上感到痛苦，同时也使他们由于暂时的社会角色改变而承受巨大的心理压力。这种双重压力和痛苦，使得患者非常渴望从医生那里获得关爱。然而在门诊和病房工作时，医生见到的多是患者愁苦的面容，听到的多是痛苦的呻吟。在这样的工作环境中，医生难免会产生焦虑感，自然难见笑容。        在病房里，患者身处洁白、安静的环境中，甚至连周围医护人员的走动都是轻盈的，于是更容易感到冷清和孤寂。如果医生和护士的表情也过于庄重，患者恐怕会误以为医护人员也是冷漠的，从而更加感到压抑和消沉。反之，如果医护人员面带微笑、和蔼可亲，就会给患者带来丝丝暖意，帮助他们树立信心并配合治疗。可见，医生的微笑不仅可以成为医患沟通的媒介，传达医生对患者的关爱，而且也是治疗疾病和帮助患者康复的重要辅助手段。         即使认识到微笑的重要性，也并不是所有医生都能很好地将微笑带入工作中。于是，有人认为这是缘于医生对患者的冷漠，甚至是医德缺失。为了应对这样的质疑，一些医疗机构对“微笑服务”做出了硬性规定，甚至具体到“微笑时必须恰好露出八颗牙齿”。虽然露齿笑的确最能让对方感到愉悦，但毋庸置疑的是，微笑

编辑： 王霞(网络中心)