正确认识人际沟通是良好医患沟通的前提

陈文叔　 首都师范大学政法学院 2008-9-2 10:55:06
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“沟通”是一个外来词，我国公共关系和传播学界公认的解释是：沟通是信息和观点的传递，交流和分享的过程，其实质在于分享。这么简单的一句话却有深邃的内涵。        沟通≠说话        沟通的内容是信息和观点，是抽象的，需要通过语言、图像、声音、动作与姿态等媒介进行传递交流。简单地认为沟通就是说话，是一些医生对于医患沟通的一个认识误区。医生往往每天需要诊治许多患者，需要不断地听、记、思索、操作等，自然难以抽出时间和精力与患者对话。所以如果医生错误地认为沟通就是说话，就难免对“加强医患沟通”的要求感到困惑和无能为力。        在医疗活动中的确需要双方交流、传递大量信息和观点。患者自述症状，医生仔细问诊，这些都是信息传递过程。而信息的传递并不完全通过语言，捧腹呼痛、昏迷不醒，这些状态本身也是重要信息；有时，患者进入诊室后，一坐下来就把座椅挪近医生，这个动作也是在传递信息，即“我需要您的帮助和关爱”。同样，医生向患者传递“我很关心你”、“我会仔细为你诊治”等信息，也不会都通过语言来表达。医生不可能对每一位前来就诊的患者见面就说“我关心你”，但是在接诊时抬头看着患者、带着微笑倾听，却可以传递关爱。        医患沟通中也包括许多观点的传递与交流。观点不同于信息，它是思维的结果，带有主观的痕迹。只有符合客观实际和规律的正确观点，才能使人接受和信服。

编辑： 王霞(网络中心)