一份“菜单” 化解产房入住率下降之困

罗志阳　 湖北省荆门市第一人民医院 2008-9-18 11:15:11
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案例 某院产科编制床位36张，医护人员29名。近年来，随着专科医院产科的发展，该科业务受到较大冲击，床位利用率一直不理想。2003年4、5月份，该院产科入住的产妇持续减少，最多时仅有18名产妇，床位利用率一度不到50%，创3年来的历史最低点。该科室人员通过走访各医院发现，在该院产妇减少的同时，专科医院产科却出现产妇预定床位的火爆景象。看来入住产妇减少与人口出生率无关。那又是何种原因造成入住率下降呢？应对        为扭转这一不利局面，医院通过深入调查研究，根据以人为本的理念，设计并实施了人性化产科服务新模式，取得了明显成效。寻找入住人数减少的本因　　        该科工作人员在调查中发现：一部分人反映产科收费贵；一部分人反映产科服务差。其中，反映收费贵者，其家庭经济状况多为中等甚至偏差；反映服务差者，多为本人素质较高、家庭经济环境较好者。　　        反思现行产科服务模式，形成于计划体制时代，对不同的产妇提供同样的服务，收取同等的费用，以致不可避免地出现一部分人的部分需要得不到满足，自然会反映“服务差”；而对另一部分人来说，有些服务或设施，是没有必要或过于奢侈的，当然会觉得收费贵。看来，入住减少的根本原因不在别处，而在产科本身——原有服务模式不能适应市场体制下已产生极大分化的不同产妇的服务需要。推出三种综合性服务“菜单”　　        产科入住产妇减少，归根结底就在于没有针对产妇的不同情况、不同需求提供

编辑： 陆丽