以优秀文化打造医院品牌

作者：苏勇　 医师报 2008-9-26 14:27:00
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8月份，复旦大学管理学者苏勇教授受邀到复旦大学医学院附属同济医院开设讲座《以优秀文化打造医院品牌》，他在报告中称：品牌的背后是文化，一个品牌的形成，有待于时间的考验，有待于持续地向先进和优秀的医院学习、吸收、积淀文化养分。那么，何为医院品牌，医院品牌的形成需要哪些条件？为此，我们摘录了苏勇教授讲座中的部分观点和论述，以飨读者。医院品牌的六个要素         在开放的大背景下，医院迅猛发展，已取得了很多成功的跨越。医院品牌认知度的构成要靠医疗技术、人本化、可信赖度、亲切感、服务程度、物质环境。因此，在激烈的市场竞争中，医院要以优秀文化为底蕴，形成有特色的服务模式，加强医院品牌的形象导入，建设优秀的文化，以优秀文化打造医院品牌，才能不断提升管理、服务水平和竞争力，实现长久发展。　　        那么，何为医院文化与品牌，我们不妨以其他行业为例分析一个品牌应具备的六个要素：　　        首先是“属性”，一个品牌最初给人带来特定的属性。奔驰品牌的属性表现出昂贵、优良制造、工艺精良、耐用、高声誉等等；　　        其次为“利益”。一个品牌不仅仅限于一组属性，属性需要转换成功能和情感利益。顾客不是购买属性，他们是购买利益；　　        第三是“价值”，品牌还体现了制造商或服务提供商的某些价值观。奔驰的价值体现了追求高性能、安全、威望等等；

编辑： 陆丽