医师网-《医师报》官网

互联网下的医患关系

时间:2015-08-13 11:29来源:医师报 作者:admin
blob.png

有年春节期间,一条短信息让我十分感动。一个腰椎间盘突出的女患者,本来准备春节后手术,但是病情加重了。节前曾给我打了一个电话,我评估了一下她的病情,建议她节后尽早手术,但如果出现马尾神经症状如大小便功能障碍宜急诊手术,而我过节准备回老家,如果病情加重,建议她不必等我了。大年初四的时候,我们组的住院医师通知她住院,结果她因为病情加重已经做了手术。一般这种情况下,医生和患者之间也就不再联系,但第二天我收到她的祝福短信,讲了一下具体情况并说自己手术后恢复不错。所以,人与人之间真心相待,真诚沟通,信任的建立就比较容易。

有一个电话只有患者知道

我一直在思考医生和患者应该是怎样的关系,在互联网的时代,我们又应该怎样利用技术来更好地连接医生和患者?

从原始的书信到时髦的微信,这一切都只是手段。讲一下我个人的做法,我有一个手机号码是专门用来联系患者的,一方面我可以了解患者手术后的恢复情况,万一出了问题,他们能够及时联系上我,以免耽误治疗、病情加重;另一方面专门使用一个手机号码,也是希望工作和我的私人生活不要太多的重叠。

多种尝试让我与患者更近

当然我的尝试不仅限于此,从2008 年6 月开始,我在好大夫在线开设个人网页接受疾病的咨询,之后也开通了电话咨询;在新浪微博我用实名注册“余可谊大夫”,进行医学科普,同时发表一些关于医疗的看法;在微信公众平台我也注册了“余可谊大夫”,进行更加专业的医学科普;在其它的平台我也尝试了基于网络的疾病咨询。这些尝试,好比“小马过河”,我刚开始也是很担心,例如给患者电话号码,会不会接到太多的电话啊,遇到手术效果不好的患者,是不是手机会被打爆;在社交媒体上实名说话,会不会给自己带来麻烦啊,在微博上科普医学知识,是不是会有太多提问回答不过来;网络医疗咨询,是不是由于上传的资料有限,没有亲自看到患者,造成很多的漏诊误诊,医生提供的意见有没有可能给自己带来麻烦(判断有误或者被人别有用心地利用)等等。

经过实践,我发现以上的做法能让我更好地连接患者,担心的问题不是没有,但是很少出现。在患者来找我看病之前,他们已经通过互联网了解了我的专长乃至个性;门诊时我也要表现出更专业的态度,以免这些患者失望乃至发表差评;手术之后患者也非常容易找到我,我也更多地了解患者的恢复情况以及对我的看法,从而不断地改进技术与服务。当然,我不可能做到让每一位患者都非常满意,但总体上这样做效果不错,我受到了更多的认可,患者也获得了良好的医疗服务。

互联网连接一切

我只是一个样本,一个互联网改变医疗的样本。在每一个人都在吐槽这个医疗制度的时候,我努力地去利用新技术来做出一些改变,当然我知道不是我一个人在战斗。马化腾在关于通向互联网未来的“七个路标”中指出,互联网的第一个特征就是“连接一切”,不仅仅是人与人之间的连接,也有人与设备、设备与设备甚至人与服务之间的连接。在这个互联网连接一切的时代,我们能否利用互联网技术更好地连接医生与患者呢?我看到了可能性、看到了挑战,更是看到了机会。当然,新技术不意味着必然的进步,当看到百度将搜索指引到虚假医疗广告的时候,当看到微信平台上虚假的养生信息泛滥的时候,我们都有更大的责任感去利用好新技术。从长远来看,我是互联网改变医疗的支持者,我相信开放、共享、透明的互联网能让患者更容易找到好医生。

我有一个梦想,让互联网更好地连接医生和患者;在患者陷入痛苦的时候,他能比较容易地找到一位好医生。他不是亲人,很多时候也不是朋友,但是在困难的时候,他是一位可靠的、专业的、伸出援助之手的那个人。

666613127165444301.jpg

分享到:
发表评论
用户名:
热门评论