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庄一强支招医院提升竞争力

时间:2016-04-18 01:40来源:未知 作者:admin
这几天,庄一强可谓医疗圈的火热人物。 11月20日,他被中国医院协会第二次聘任为副秘书长。而几天前的11月16日,他执掌的香港艾力彼医院管理研究中心,首次推出中国医院竞争力顶级医院

这几天,庄一强可谓医疗圈的火热人物。

11月20日,他被中国医院协会第二次聘任为副秘书长。而几天前的11月16日,他执掌的香港艾力彼医院管理研究中心,首次推出中国医院竞争力顶级医院100强名单,迅速引来业内外聚焦。

由此,健康界邀请庄一强做客医疗圈知名在线访谈栏目——医言堂,直面网友对于排行榜的疑问,以及支招国内医院如何提升竞争力。

 

本期医言堂由健康界高级编辑马琳主持,以下是部分问答摘录。

马琳:艾力彼医院管理研究中心的2014年中国顶级医院竞争力100强榜单,几乎与复旦版中国最佳医院排行榜同时推出,读者难免会拿两个榜单进行比较,不知道庄老师对此怎么看?毕竟不少医院在两个榜单上的位次区别还挺大。

庄一强:我们的榜单是四横三纵7大榜单系列,入榜医院约3000家,主要是形成分层的第三方评价体系。顶级医院100强只是我们3000家医院的最后一个闭环。艾力彼的这个第三方分层评价,2014年曾获得中欧国际商学院的“奇璞”医疗产业创新提名奖。

我们是按自己的节奏来排名和发布的。一般新榜单在当年的10月底或11月,老榜单固定在每年3月底在广州发布前一年的榜单。比如,2016年3月底,我们将会发布2015年7大榜单的排名结果。

如果我们的榜单与其他榜单吻合度高,那叫英雄所见略同。如果差别比较大,那是因为方法论不同,采用的参数不同。排名结果有差异,这很正常。看看国内国际的大学排行榜,也没有哪两个是相同的结果,对吧。

每天围着医院转:庄主任,有国家卫计委官员评价过您做的医院排名吗,是怎么说的?

庄一强:我们的排名跟其他排名一样,一直得到国家有关行政部门的关注。

等待日出:中国医院竞争力排行榜已有几年,您是否做过各年度的纵向对比,呈现出哪些变化?这些变化背后意味着什么?

庄一强:中国医院竞争力排名是从2010年开始的,我们正在做各种横向和纵向的对比研究。2010-2015年,四横三纵7大榜单系列,预计明年3月份会有公开的报告发表,敬请期待。

Chandler:庄老师如何看待医院排行榜对患者就医导流的影响?

庄一强:如果只排顶级医院100强,确实可能会鼓励病人到顶级医院求医,加重看病难。但艾力彼的排行榜是四横三纵,四横即县级100/500强、地级城市医院100/500强、省会市属医院100强、顶级医院100强;三纵即非公立医院100/500强、中医医院100/500强、省域医院(各省)30/50强。由于是分层排名,正好可以作为分级诊疗的标杆。

马琳:艾力彼四横三纵的榜单系列,看上去确实考虑周全。

庄一强:是的。尤其我们今年推出的省域排名,就是希望病人留在本省看病。在中央提出分级诊疗“大病不出县”的基础上,艾力彼提出“大病不出县、重症省内看”就是这个道理。

啥都有学问:中国医院竞争力顶级医院排名100强的主要考评指标有哪些?怎样保证所汇集数据的客观性?

庄一强:指标我刚才试图剪贴过来,没有成功。抱歉,麻烦你自己去看我们发布的排名方法论(方法论链接)。因为我们的原则是“数字说话,时间说话”,所以,希望追求数字的科学性、可获得性和准确性。由于是第三方收集数据,不敢保证100%准确,但时间说话的意思是,我们会不断修改,提高数据的准确性,期待越来越接近客观事实。

青黛5钱:庄老师,请问竞争力排行榜中的数据,目前由医院提供的占多少比例?公开数据占多少?未来会考虑公开这些数据么?

庄一强:我们采用多渠道的数据来源,包括公开渠道收集数据、医院提供信息核实表和其他来源。相关数据还需要核实和确认。

马琳:病人满意度在国外的医院平价中占据重要位置,但这方面的数据很难收集。我们看到,艾力彼的中国医院竞争力测量指标体系中有“病人满意度”这一项。我们很想知道,艾力彼是如何衡量一家医院的病人满意度?

庄一强:确实。病人满意度比较难以测量。我们的七大排行榜当中,也只有非公立医院排名采用这一指标。主要是因为目前民营医院的诚信度有待进一步提高。

衡量病人满意度方面,我们有网民投票以及针对民营医院监测看有没有虚假广告、病人经过核实的网上投诉等,以及各地卫生行政部门的卫生处罚通告。

冬去春来暖阳照:庄老师,您好!提升医院竞争力,就长远而言,公立医院与民营医院终究是殊途同归,但基于眼前的普遍情况,您觉得这两种医院提升竞争力各自的侧重点应放在哪里?

庄一强:公立医院在保证病人就医感受和服务流程不会太差的前提下,主要侧重于提升医疗质量和患者安全,解决疑难杂症问题。非公立医院则是在保证医疗质量和患者安全的前提下,侧重于病人的个性化需求和较高的就医感受。

重庆小哥:西部地区的一些县医院,以及很多地方的乡镇卫生院,其实竞争并不充分,怎么让他们有提升竞争力和服务能力的动力?

庄一强:好问题。西部有些县级医院虽然竞争力不一定很强,但毕竟是当地老大,具有一定的垄断地位,所以竞争意识不一定很强,需要提高。

要让这些医院提高竞争意识,就要让出空间给非公立医院,当非公立医院的服务量占到30%以上的时候,公立医院才会醒过来。现在民营医院只占10%左右,起不了鲢鱼效应。

睁眼看世界:这段时间围绕移动医疗的话题炒得格外热闹,庄老师觉得移动医疗往哪个方向走才是正道?也就是说,移动医疗怎样做才真正切中的医院需求?

庄一强:IT技术会带来两个方面的发展方向。一个是医院信息化,有点像苏宁办网上的“苏宁易购”实体店上网;第二种是互联网医院,这就是网店了。从虚体店出发,企图冲击实体店。

目前的移动医疗属于1.0版本,主要集中于改善流程,提高存量的运营效率,但对增量没有贡献。希望2.0版本能提高增量,这样才有春天。1.0提高存量的效率,2.0直接提高增量。2.0才会有春天。

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