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防暴力伤医 机构能做什么?

时间:2017-11-15 09:40来源:医师报 作者:陈伟
近来,恶性伤医事件频发。对于暴力伤医,医疗机构绝不能仅停留在愤怒、谴责、无奈的层面,也不能完全依靠公安部门,医疗界需加强自我防御甚至反击能力,医疗机构应当制定防范暴力伤医预案并严格落实,切实保护医务人员人身安全不受伤害。 医疗机构切实加强安保力量,确保在第一时间制止暴力行为的发生。 2013年,国家卫生计生委曾发文要求,为了加强医院安全防范体系建设,医院保安数量不得低于在岗医务人员总数的3%、20张病床必须配备1名保安。但我们发现,暴力伤医事件并没有因为配备了足够的安保人员而减少。究其原因,暴力伤医往往是突发事件,安保人员不能在第一时间赶到现场。因此如何切实发挥医院内的安保能力非常重要。 ☆ 建议医疗机构在门急诊分别设置安保室,以便出现冲突时安保人员第一时间赶赴现场。 ☆ 建立严密的医疗机构反暴力体系,临床医务人员在发现纠纷隐患、暴力伤医苗头时,第一时间报告保卫部门,保卫部门接到报告后马上增派安保人员到现场直至警报解除。 ☆ 加强安保人员的基本技能培训,使其具有基本的保护和防御能力,具有在第一时间控制住暴徒的能力。 ☆ 建议每个诊室办公桌下安装隐蔽的紧急呼救按钮,确保发生恶性伤医事件时一键触发后安保人员能迅速赶到现场。 ☆ 如条件允许,医疗机构可在门急诊、病房入口处设置安检设施。 ☆ 医疗机构要与驻地公安部门做好沟通,加强医警联动。 医疗机构应当设置专门的医疗纠纷调解部门,用专业快速、高效的理念积极妥善化解纠纷,避免矛盾激化。 2011年同仁医院徐文教授被连砍18刀躺在血泊中、2013年浙江温岭杀医案等典型重大恶性伤医事件,在前期均因患方对治疗不满意、问题未得

近来,恶性伤医事件频发。对于暴力伤医,医疗机构绝不能仅停留在愤怒、谴责、无奈的层面,也不能完全依靠公安部门,医疗界需加强自我防御甚至反击能力,医疗机构应当制定防范暴力伤医预案并严格落实,切实保护医务人员人身安全不受伤害。


医疗机构切实加强安保力量,确保在第一时间制止暴力行为的发生。

2013年,国家卫生计生委曾发文要求,为了加强医院安全防范体系建设,医院保安数量不得低于在岗医务人员总数的3%、20张病床必须配备1名保安。但我们发现,暴力伤医事件并没有因为配备了足够的安保人员而减少。究其原因,暴力伤医往往是突发事件,安保人员不能在第一时间赶到现场。因此如何切实发挥医院内的安保能力非常重要。

☆ 建议医疗机构在门急诊分别设置安保室,以便出现冲突时安保人员第一时间赶赴现场。

☆ 建立严密的医疗机构反暴力体系,临床医务人员在发现纠纷隐患、暴力伤医苗头时,第一时间报告保卫部门,保卫部门接到报告后马上增派安保人员到现场直至警报解除。

☆ 加强安保人员的基本技能培训,使其具有基本的保护和防御能力,具有在第一时间控制住暴徒的能力。

☆ 建议每个诊室办公桌下安装隐蔽的紧急呼救按钮,确保发生恶性伤医事件时一键触发后安保人员能迅速赶到现场。

☆ 如条件允许,医疗机构可在门急诊、病房入口处设置安检设施。

☆ 医疗机构要与驻地公安部门做好沟通,加强医警联动。


医疗机构应当设置专门的医疗纠纷调解部门,用专业快速、高效的理念积极妥善化解纠纷,避免矛盾激化。

2011年同仁医院徐文教授被连砍18刀躺在血泊中、2013年浙江温岭杀医案等典型重大恶性伤医事件,在前期均因患方对治疗不满意、问题未得到妥善处理,导致矛盾激化,因此顺畅的纠纷解决途径也是减少暴力伤医的重要条件。

☆ 设置专业部门,培养专门人才,积极妥善了解医疗纠纷的原因、患者的状态、要求、期望等,引导患者依法维权。

☆ 医院投诉管理部门要设置统一规范的接待流程,保障发生医疗投诉或医疗纠纷发生后能够积极主动给予解决,避免出现医疗机构内推诿责任的情况发生。

☆ 投诉管理部门要明确解决问题是第一要务,不能简单地回答患者医院治疗没有错误,而是要尽量做好沟通安抚工作。


医疗机构要做好医务人员危机防范的培训工作。

恶性伤医事件愈演愈烈,医疗界不能只停留在牢骚抱怨的层面,应从自身做起,积极主动地采取切实可行的防范措施,保障自身安全。

☆ 医疗机构应不定期进行防暴力应急演练,确保医务人员在遭遇暴力伤害时能迅速逃离现场,避免遭受更大的伤害。

☆ 医疗机构应开展防止医疗暴力相关培训,指导医务人员如何分辨矛盾状态,暴力隐患及如何应对。

☆医疗机构要加强医患沟通教育,让医务人员切实认识到沟通的重要性。


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