从投诉到送感谢信!180度反转背后经历了什么?

时间:2022-08-05 10:41来源:未知 作者:陈远航

   8月1日,一条医务人员外出采核酸的视频,瞬间在朋友圈刷了屏,“感动”“心疼”“辛苦”是评论区最多的词语。然而,这只是医务人员日常工作的一幕,疫情防控、医疗救治双向奔赴,在人员紧缺的情况下,院内的医疗服务质量能得到保障吗?一些市民可能产生了这样的疑问,王大哥就是其中之一。

“都晚上九点了,迟迟不给我做手术,我要投诉他们。”半月前,王大哥一气之下拨打市长热线投诉医生。

“我错怪他们了,我要撤销投诉。”第二天,王大哥再次拨通了市长热线。“医护人员真的很辛苦,今天我也用亲身经历告诉大家对医务工作者要多一份理解!”而近日,王大哥为郫都区人民医院骨科医护人员送来一封感谢信。剧情发生180度反转,背后究竟是为何?



 原来,在七月中旬,王大哥因意外不慎摔伤导致左下肢疼痛、出血,经120救护车送到成都市郫都区人民医院,急诊科医护人员第一时间为其完善相关检查,并给予止血、包扎、固定等相关治疗,X线检查显示左侧胫腓骨远端粉碎性骨折,于中午1点转至骨科准备进行手术治疗。


投诉:都晚上九点了还不手术!


  但令王大哥意外的是,已夜幕降临,医生还没有通知自己进手术室,饥饿加上病痛心情烦躁,便一气之下拨打了市长热线投诉骨科。

“殷主任,科室医生被患者投诉了,人家说你们迟迟不给他做手术,还打了市长热线。”第二天刚上班,骨科主任殷勇便收到科室医生被投诉的通知。听说自己被投诉了,手术医生邓伟开始也懵了,得知具体原因后连忙到病房找到王大哥,为其说明了原因。


反转:“整拐了,我马上打电话撤销!”


原来,王大哥由于在住院前刚刚吃过午饭,禁食禁饮时间不够,存在手术麻醉风险。另外,医院当天手术室手术量达104台,特别是当天晚上同时来了三例急诊剖宫产、一例急性阑尾穿孔和一例颅内出血患者,手术室灯火通明,很多医护人员连晚饭都来不及吃。

晚上10点,邓伟得知手术室刚好有一间急诊手术结束,立即将患者送到手术室进行手术,两个小时后手术成功完成,患者麻醉苏醒生命体征平稳后,邓伟才离开科室,此时已接近凌晨2点。


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   听到这里,王大哥激动说道:“整拐了,我马上打电话撤销!”并解释了其中的误会。

“这些天来,我亲自目睹了医护人员的辛苦和不易,也感受到了他们对病人的付出和关爱。”王大哥在感谢信中写到,手术医生邓伟一天手术下来很多时候都已深夜,但还坚持查看病人情况,科主任殷勇对患者如何注意日常腿部活动、如何控制饮食、控制好血糖尤为关注,对伤口恢复情况也是天天关心,护理人员更是体贴入微、关怀备至,令他十分感动。



两周时间的相处,王大哥不仅感受到骨科医护的专业和真诚,更有医疗之外的温暖,更了解到在疫情防控期间,科室抽调医护人员外出支援采集核酸,虽人员减少,但医疗服务质量没有降低,这让他由衷感到敬佩,于是为骨科医护人员送上一封感谢信。





责任编辑:祁晓梦
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