刘云：“三化”应对时代挑战

改革开放这漫长又短暂的40年，中国社会实现了由封闭、贫穷、落后到开放、富强、充满活力的历史巨变。社会主义进入新时代，带来了巨大的机遇与挑战。

江苏省人民医院刘云副院长认为，面对时代对我们提出的要求，只有认清形势、不断进步才能应对新形势下公立医院所面临的挑战。

正视新时代公立医院面对的挑战

新形势下，公立医院面对的挑战有三：一是，公众对健康需求的增加。如何在医院现有的环境下、知识水平下，满足公众对健康的需求是医院亟需解决的；二是，来自政策层面的挑战。如新材料、新知识、新方法的使用，其与价格体系、医保体制等紧密相关，这其间的联动是否顺畅关系到医院能否更进一步发展；三是，人才队伍建设挑战。在大的人才流动背景下，如何留住人才值得医院管理层进行深入思考。

应对以上挑战，刘云介绍，江苏省人民医院在管理方面实施了信息化、智能化、人才国际化战略。

信息化建设：顺应信息时代发展要求

“医院是社会的重要组成部分。在信息时代，医院一定要顺应信息时代发展要求。”刘云说，要充分发挥信息化建设在现代医院发展中的后方保障、过程优化和前端引领的作用。努力实现医院临床业务、运营管理、教学科研、医联体信息化全覆盖。

江苏省人民医院信息建设主要围绕患者、医教研工作、营运管理和智能化应用。据刘云介绍，在患者方面，信息化建设主要体现在患者服务和流程改进上。如网上预约挂号、网上支付、预约检查、远程健康教育、远程会诊、远程专科等。 

在医、教、研工作方面，尤其是基于大数据的临床研究和临床诊疗规范，皆可通过信息化手段实现。最终达到提升医疗质量，防范医疗安全隐患的目的。

在医院的营运管理方面，通过信息化手段进行精细化管理，将数字变成数据，变成证据，变成依据。如医院推进疾病诊断相关分组（DRGs）管理，多维度量化和评价医疗服务质量和医疗服务价值，为临床学科发展、重点专科建设提供客观和科学的建议。最后，在智能化的应用方面。医院建立了药品供应链，自动物流，智慧病房等。

总而言之，信息时代，医院在营运管理中围绕着信息化，有很多工作可以做的，且值得做。

智能化建设：目标决定行为

对于江苏省人民医院在智能化建设方面取得的成就，刘云认为，主要是由医院的目标所决定的。医院的宗旨和目标是以患者为中心，因此，医院专门成立了流程优化组，并定时召开全院的流程优化会议，将日常服务中不利于患者，不利于医务人员工作的流程提出来，进行不断优化梳理，从而提升医院的服务路径。 

“当然，这也与医院管理部门人员国内外视野开阔是分不开的。”刘云说，医院会及时引入国外先进人性化的服务理念，并使用新技术实现，最后将之从日常服务中渗透体现出来。

人才国际化建设：人才高地作为建设目标

人才是学科建设的重要基础，而学科是构建医院竞争力的重要内容。“请进来，送出去。”是江苏省人民医院的人才国际化战略举措。刘云介绍，人才高地是医院建设的重要目标。既要让海外优秀的人才团队来指导医院工作，又要送选相关医师去海外进修学习。

“信息化、智能化、人才国际化，都是医院营运中采用的手段和方法。”刘云说，综合这些方法手段，医院在2018年取得了令人瞩目的成绩。2019年，医院会更加有力地去推动信息化、智能化、人才国际化的发展力度，从而更好地提升医院营运管理能力。

当然，在这过程中也会存在一些困难。但在刘云看来，医院是以一种改革的姿态前进，在改革创新过程中如何高效的沟通，如何达成共识，只要医院上下团结一心，都能克服。进而践行公立医院的职责，为患者提供更人性化、更优质的服务，从而成为国内有影响力的一流医院。