苏晓清：搭建干事平台 用心服务患者

作为江西省萍乡市人民医院院长，苏晓清在长年从事行政管理的经验中，探寻到了一系列适合医院发展的策略，他不仅是优秀的医师，更是杰出的管理者。如今，萍乡市人民医院已成为当地最受好评医院之一，正在蓬勃发展，向着更高的目标发起冲击！

制度为基 人性化管理医院

萍乡市人民医院在管理方面特色鲜明。就定位而言，医院以制度管理为基础，人性化管理为举措。所谓没有规矩不成方圆，但也要考虑到人不是机器，所以制度与人性化应结合。出彩的管理最终要达到的目的是——医院职工工作时能带着巨大的热情。

“医院的发展依靠人才，因而我们的管理理念就是以人为本。”苏晓清认为，医院管理要调动人的积极性，管理的效应依托于人才，除了按规定行事，还要创造宽松的环境，进而营造人人能干好事的氛围。例如，医生的上班时间很不固定，既不是8小时工作制，也不是近来热传的“996”制，而是根据医院和患者的需要“随传随到”。“ 召之即来”要靠自觉性和热情，而不是死板的规定。管理不能冷冰冰，只有这样，在构建大型团队时，众人才能发挥出各自特长，才能把事做出彩。“管理者要睁开眼看每个人的长处，闭上眼看大家的短处”，苏晓清如是说。

小地大医 诉求与目标结合

为更好地管理医院，萍乡市人民医院将文化建设摆在重要的位置。除了设定医院宗旨、目标、规划等，更重要的是把医院目标和员工诉求融为一体。医院力求成为赣湘交界区域性中心医院，从而实现“小城大院，小城大医”的目标，而这些，与医生们成为称职医生、成为名医的想法相一致，因而赋予医生很大的热情。

“长期以来，我们医院都是以品质为本，以关爱为怀。”苏晓清指出，医院一直在打造百姓心目中的品牌，让患者感受医务人员态度的好，医院环境的好以及医疗技术的好，近来年也受到了公众高度的赞誉。

“老年一站式门诊”就是很好的例子。考虑到老年人的实际困难，医院把老年人就诊区域设在一楼，并配备心血管、糖尿病、消化性疾病等专科医生，力求让老年人享受高品质医疗服务。

在萍乡市人民医院文化建设中，让苏晓清最为重视的便是感恩文化。在医患关系紧张的时期，医院先从医师自身自省。医学的进步要感恩患者，医师懂得感恩医患关系才会更加和谐。

人才为本 三大对接促发展

苏晓清说：“人才培养是一项工程，人才是医院之本。人才流失了，是很难补救的。”对于医院人才培养和引进，苏晓清用两句话总结自己的想法：要大力引进培养一批好医生。对待人才，不纠结于小问题，发展需要的是人才的特长。

在对人才的渴求度上，萍乡市人民医院显然很高。医院求贤若渴，在全国各地寻找人才。同时也在做好引进人才的配套政策。以住房补贴为例，医院对本科生也有补贴，以保证人才的福利待遇。

此外，苏晓清还积极推进医院三大人才培养途径的建立：一是医院内部以老带新；二是送院内医生到国内最好的平台学习；三是每年输送5~10人到美国、日本等地学习。通过这些途径，医院医生得以接触最先进的知识和最富经验的老师，不断进步。

有序竞争 以服务质量取胜

苏晓清提到，公立医院的性质决定了其竞争是有序竞争。以分级诊疗体系为例，萍乡市人民医院作为三级甲等公立医院，竞争的不是乡镇医院就能处理的患者，而是急危重症及疑难杂病患者。

医院通过建立“三步走”目标，正一步步实现自己的理想。苏晓清介绍，目前医院已实现市内、省内标杆医院的目标，接下来要向全国进军，对此，苏晓清充满信心。

萍乡市人民医院注重在服务方面做到最优，以此来赢得患者口碑。如五大中心的设置使得诊疗更便利，胸痛、脑卒中等诸多病人能在最短时间内得到救治。苏晓清带领的萍乡市人民医院以服务质量打造的品牌，使得医院如今好评不断。