致敬“8·19中国医师节”，健康中国 · 你我同行 | 盘仲莹：技术引领 打造北京和睦家医院“从摇篮到摇椅”一站式医疗服务

    1991年，和睦家创始人李碧菁（Roberta Lipson）女士陪她的朋友去北京一家妇产医院分娩。但就诊过程中，她却发现，由于种种原因，医生无法为患者提供全方位服务，患者的就医体验很差。于是，她问了自己两个问题：“中国不乏优秀的医生，也不乏患者，但为什么医生不开心，患者也不开心？” “我能不能在中国开一家医院，将更加以人为本的循证医疗体系带到中国？”

    自1997年8月26日，北京和睦家医院接收第一位门诊患者以来，和睦家医疗在24年的发展历程中，发展成为在北京、上海、青岛、天津、深圳和广州等城市拥有9家综合性医院和14家诊所的医疗集团，为中国中高收入家庭以及来自全球180多个国家和地区、数以百万计的在华外籍人士提供高质量的医疗服务，也吸引了大量拥有相同的理念的医生加入，并秉承“以患者为中心”的理念，摸索出了一种融合了东西方特色的全新医疗模式。目前，和睦家全职医生共600余人，来自25个国家或地区，兼职专家团队超过1000人，护理团队1000余人。

    2019年12月19日，由梁锦松先生发起的新风天域集团成立的投资平台新风天域公司宣布已完成对和睦家医疗（以下称“和睦家”）的收购。此次收购对和睦家来说是一个新的里程碑，资本的加持，战略的更迭，将助力和睦家在中国为更多的患者提供优质与全面的医疗保健服务，并通过内生性增长及战略性收购等方式实现持续发展。

疫情期间，配合测量体温、扫描健康码不仅是进入医院的必然要求，也是进出购物中心、餐饮、娱乐场所的“固定流程”。但在北京和睦家医院，首次测温、扫码后，工作人员将一个一分硬币大小、印有本周日期的彩色不干胶贴纸贴在了记者的衣袖上，并解释道：“今天之内，您可以凭这张贴纸进出医院，不必再次扫码、测温了。”

一张小小贴纸增加的成本几乎可以忽略不计；贴一张贴纸，也无需在测温、流调环节人员配备的基础上增加额外的人力。流程小改变，体验大不同。从走进北京和睦家医院门诊大厅的一刻起，一种别样的温暖便扑面而来。

北京和睦家医院院长 盘仲莹女士

医疗服务网络“围着患者转”

    “能否请您描述一下，北京和睦家医院的患者画像？”对于记者的问题，北京和睦家医院院长盘仲莹女士笑着说：“这是一道‘陷阱题’，患者的需求各有不同，但对于和睦家，每一名患者都是一样的。”

“北京和睦家医院开业的日子，就像我家宝宝的生日一样，永远不会忘的。” 盘仲莹介绍，从建院前的筹备工作开始扎根于此，这位和睦家工号“02号”员工，伴随着和睦家风雨兼程的携手走过24年，带领着和睦家一路蜕变，最终得以完成由“妇产医院转型综合医院”的华丽转身。2020年，和睦家北京地区的3所医院9家诊所成功完成业务融合升级，盘仲莹也提出了“一座北京城，一个和睦家”的口号，力争在同一医疗网络内，为患者提供深耕社区的同质优质化服务。

2021年6月3日，和睦家京北妇儿医院正式开业，这也是和睦家医疗网络内，首家按照三级妇儿专科标准创建的医院，聚焦妇儿高品质专科服务能力，以“孕育成长 益心·非凡”为主题，为女性健康提供“从摇篮到摇椅”的全生命周期一站式医疗服务。同时，医院的开业，也标志着这家建立于1997年的“标杆级民营医院”在京形成了“一综、二专、三院、九诊所、一中心”的医疗服务网络。

盘仲莹介绍，和睦家京北妇儿医院按照三级妇儿专科医院的标准建立，辐射北京中部地区及更多京西地区，为女性及儿童提供贯穿整个生命周期的整合医疗服务，24小时儿科急诊服务填补京北区域空白。“和睦家的医疗资源是共享的，三院、九诊所、一中心同属一个和睦家医疗体系，使用统一的医疗信息系统，全电子病历，共用一套专家班底，让‘专家围着患者转’，为更多患者提供更优质的服务。”

    北京和睦家医院多学科团队正在用达芬奇手术机器人开展手术

医术精湛  国际考察认证提供优质服务“双保证”

“真的不一样！”谈起北京和睦家医院产科优质服务，北京和睦家医院女性健康中心产科主任于莎莎教授斩钉截铁地说。作为一名从公立医院走出的产科主任，在患者体验方面，她有着绝对的话语权。

在西方发达国家，90%的产妇会采用椎管内分娩镇痛技术，也就是所谓的“无痛分娩”，但在国内，这一比例不到10%。于莎莎表示，在公立医院、尤其是综合性公立医院，麻醉医生是毋庸置疑的“稀缺资源”，常常无暇顾及涉及舒适化医疗的分娩镇痛。而作为国内最早一批开展无痛分娩的医院，和睦家的分娩镇痛率已经达到90%以上，产科长期设有一名麻醉医生7×24小时提供镇痛服务。“只要产妇有需要，镇痛可以从任何时间开始，覆盖分娩全过程，直到宝宝出生，产妇伤口处理完毕，产后两小时观察期结束以后，分娩镇痛服务才会正式结束。”

除此之外，北京和睦家医院是国内首批提供产休一体化（LDRP）模式服务的医疗机构，LDRP模式支持产妇从待产、分娩、恢复、产后休养，全过程都可在同一间产房内完成，中途无需更换房间，避免分娩前后在不同地点带来的不便，更开创了“家人陪产”这一人性化服务的先河，备受产妇及家属的好评。

“和睦家鼓励顺产，高龄、试管婴儿、头胎剖宫产后的二胎，都不是剖宫产的指征”。对于女性生产，坊间一直有着“一次剖，次次剖”的说法，但于莎莎介绍，在和睦家，头胎产妇还可以选择剖宫产后阴道分娩。这种简称为VBAC的过程，不仅可以减少伤害、降低产妇今后再次分娩的风险，同时还可减低剖宫产率，利于产后恢复。然而，VBAC要求医生在产妇生产中，全程进行严密观察，一旦观测到相关风险，必须立即响应。于莎莎介绍，VBAC对于医生和医院的要求极高，“没有应急能力的医院，很难做到”，作为一家综合医院，北京和睦家医院拥有近30个科室，“多学科可以快速反应，出现风险时可快速应对”。

此外，北京和睦家医院还率先创新，制定了围产紧急快速反应和处理机制——紫色代码（Code Purple）。产科在遇到紧急事件时，如完全性胎盘早剥或产后大出血等，紫色代码会被启动，产科、手术室、儿科、麻醉科会做出反应，在最短的时间进行高效沟通与协作，相应措施可保证相关科室快速有效地对紧急情况，从而减少产妇和胎儿的死亡率，最大程度保障患者生命安全。

于莎莎称，“疫情之下，医疗行业很多机构都在为生存而烦忧，这就要靠服务和医疗质量与安全赢得市场；那么，服务质量好坏、医疗质量与安全是否过关谁说了算？当然是患者和医疗行政管理部门说了算，其中，也包括国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）。”

截至到今年，北京和睦家医院已经连续五次通过JCI认证。于莎莎介绍，由于疫情原因，JCI的评审专家建议将2021年的复审改为线上评估，但这一建议却遭到了盘仲莹院长的断然拒绝：“我要求申请延期评估，必须要评审官进行现场评审——只有到了现场，评审专家才能更好地指出问题，才能进一步提升医院的服务品质，才能更好地提升医疗质量与安全！”盘仲莹认为，医院不应只为了通过认证而进行认证，认证是一个发现问题、解决问题的过程。

于莎莎主任（中）正在查房

培训“自己的人”  让今天的自己成为“昨天的榜样”

北京市朝阳区将台路2号，这是北京和睦家医院的地址，也是和睦家落地中国的“发源地”，如果您对这个地址没有概念的话，那么，北京最早的涉外商圈之一——丽都商圈的地址是将台路6号。

盘仲莹介绍，起初，和睦家服务的患者大多是外籍人士与跨国公司工作的中国高管。“特殊”的服务人群，对和睦家护理人员的外语水平提出了很高的要求。“国际上，会讲外语的护理人员较少，这也让我意识到，和睦家要想发展，首先要‘培养自己的人’。”

2010年起，为帮助护理专业毕业生更好地过渡到训练有素、可在国际标准医疗机构任职的护士，和睦家创办了护士培训生项目。在这个被护理界誉为“殿堂级培训”的培训项目中，护理培训生在一年时间里学习和睦家护理知识体系、实践专业熟练的护理技能、了解和睦家优秀的医疗文化。至今，护士培训生项目已经举办了11年，培养了上百名庥护理人才。“从和睦家走出的护理人员，成为国内外各机构争抢的‘香饽饽’。”

此后，和睦家在住院药师、急诊医师、家庭医生等多个维度开展培训项目，培训结业的员工一批批走上工作岗位，在各自的领域发挥着巨大的作用，也为和睦家优质专业服务团队打下了坚实的基础。

2014年来，住院药师培训生项目已举办7届，通过集中培训学习、岗位轮转、严格的测试与评估及结业课题展示等环节，使初入职场的药学工作者强化专业知识、提高实践技能、及加强沟通技巧。至今，已有50多名药师人才通过该项目，加入和睦家药师团队，融入药师行业。

作为一家综合医院，急诊是不可或缺的组成部分。为了培养能力全面的急诊科医师，和睦家开设了为期三年的急诊培训项目。按照美国和英国急诊住院医师培训标准，和睦家急诊培训项目培训将不同专科的临床训练和每周的课堂教学相结合，定期使用模拟教学，确保学员获得高水平的危重病例处置经验。此外，和睦家急诊培训项目的所有学员都持有基础生命支持证书或高级心脏科和儿科生命支持证书 (BLS/ACLS/PALS)。

2015年，“全科医生”开始成为中国医疗圈内的热词。而和睦家在创建之初就引入“全科医学”的概念，旨在为患者提供全方位的健康守护。2013年，和睦家开设了全科医生培训项目，培养全面、以患者为中心、且在未来可以引领中国医疗行业转型的全科医生。参与该项目的学员是和睦家新入职的临床医生，具备医学硕士或以上学位，并已获得中国的医生执业资格。项目开展以来，已有约10名全科医生结业，均具备扎实的专业功底和全面、协调、持续的家庭科医疗理念。

盘仲莹说，自己24年前加盟和睦家时，只是一名项目助理。有一次，时任院长David Wood对她说：“我希望我的位置上有一天坐的是中国人。”“对，我同意。”盘仲莹随口答道。院长又说：“我希望那个人是你。”“我？！我不行”盘仲莹连忙摆手。“现在的你当然不行，但你要从现在开始规划，也许有一天，你是可以做到的。”

2008年，盘仲莹成为了北京和睦家医院第二任院长。她做到了，也把和睦家“不设上限”的晋升通道保留了下来。“我希望每名和睦家人心里都有一份地图、一个规划，你把谁作为你的榜样，就按照他努力的方向努力下去，也就有机会成为他一样的人。”

热心公益 让治愈承载希望

2021年7月下旬，河南发生洪灾。北京和睦家医院内科栾禹博医生在新闻播报洪灾的当天下午，便背起行装向河南出发。到达后，他支援河南当地医院重症监护室，替换下几十个小时未休息的当地医生，守护重症患者。

栾医生是和睦家医生的缩影，正因为有这样专业知识过硬，一切以治病救人为己任的医生团队，才有了现在和睦家超越高标准的服务和质量。盘仲莹介绍，2001年起，和睦家医院即在中国各地区提供医疗救助，侧重于妇幼健康，疾病救助与能力提升等。作为和睦家医疗基金会的最大捐赠方，“和睦家医疗”每年捐赠其年收入的1%，用于救助我国孤残儿童，流动人口及成人贫困群体，为其提供医疗救助与手术治疗，改善其命运并帮助回归正常生活。

这其中，“和睦家爱心医疗车” 自2015年11月起开始运营以来，深入社区为孤残,流动人口家庭及贫困人群解决医疗服务的‘最后一公里’,行程已超过两万公里，足迹遍布京津冀，宁夏，陕西及云南；2017年8月以来，医院为30余位来自全国20家的公益机构进行了雾化器使用的培训；2018年，基于医疗救助等社会需求，和睦家又开展了急救复苏基本技能培训项目，在捐赠方的支持下，受益人群从上述各类机构扩展到打工子弟学校师生，流动人口，贫困地区居民及社会志愿者等。

“2018年1月，中国民政部正式批准我们在华注册为非公募基金会，属慈善组织。”“治愈承载希望，”是我们始终追求的目标。”盘仲莹说。

“和睦家爱心医疗车”下乡义诊