沈阳市第七人民医院皮肤科是国家临床重点专科，全国中医皮肤病重点专科协作组组长单位，2013年获辽宁省“五一劳动奖状”。全科共 245人，其中医生111人、护士120人、医技14人，是目前国内最大的皮肤科团队。医院年承担的业务量门诊为55147人，其中急诊夜诊60390人。现有6个病区，开设300张病床，2013年收治8115人。

对于这样一个超大型科室，良好的医患沟通以及构建和谐的医患关系，可以赢得患者及家属的认可、信任和尊重，保证患者的尊严，进而使患者顺畅和配合诊疗，提高疾病的疗效，给患者创造一个安心、放心、舒心的医疗环境；对医务人员而言，可以净化和陶冶情操，提高自身素质，提高医生、科室和医院的知名度、赞誉度。总之，对于皮肤科的和谐与可持续发展有重要的意义。

那么，怎样才能让医务人员做到良好沟通，进而构建和谐医患关系呢？提高医生的人文素养；构建科室文化；用制度引导、行为约束、奖惩分明是重要手段。

具体理念的举措可总结为：

一个要求  对要患者诚信、尊重、有同情心和耐心。

二个技巧  倾听与介绍，即多听患者或家属说几句话，多对患者或家属说几句话。

三个掌握  掌握患者病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。

四个留意  留意沟通对象的受教育程度及沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意沟通对象的情绪状态。

五个避免  避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用容易刺激对方的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。

六个方式  预防为主的针对性沟通；交换对象沟通；集体沟通；书面沟通；协调统一沟通；实物对照沟通。

在沟通中要注重把握沟通要素，即对门诊患者用最短的时间取得患者的初步信任，询问病史要巧妙而耐心，解释病情要全面而明确，注意与患者家属的沟通；对住院患者要做到脑勤、眼勤、腿勤、嘴勤、手勤，提升专业技能。