良性护患关系是指在护理服务过程中护士与患者之间形成互尊、互信、互动、和谐的人际关系。护士与患者对护患关系的认知具有明显差异，因而引发护患纠纷，特别在当前社会医患关系紧张的状况下，了解影响护患双方对护患关系认知差异的因素，采取针对性优化措施，对构建优质护理服务模式下的良性护患关系、减少医疗纠纷具有一定现实意义。

护患对良性护患关系认知的影响因素不同  对某省内三家三甲医院护士及住院患者的问卷调查显示：（1）护士对良性护患关系的认知与学历和工龄有关，与科室、职称无关。中专/大专学历的护士对当前护患关系认可度高，而本科学历的护士对当前护患关系认可度低。低工龄护士比高工龄护士对当前护患关系的认可度高，工龄长的护士可能产生职业倦怠，从而影响对良性护患关系的认知。（2）患者对良性护患关系的认知与付费方式和文化程度有关，与性别、年龄、职业无关。离休患者和医保患者比自费患者对当前护患关系的认可度高。同时，患者的文化程度越高，对良性护患关系的认可度越高。

扩大护患双方认知

促护患关系良性发展  首先，通过分层培训提高护士对良性护患关系的认知。对大中专学历的护士应注重护理知识和技术操作培训，本科学历的护士可侧重科研方法和发散思维的指导，赋予更多、更大的责任；对资历较长、经验丰富的护士，不仅在培训课程设置上注重新知识、新技术和评判性思维，同时要关注其心理动态，采取赋予责任、提高凝聚力等措施，消除职业倦怠，使其保持健康的心理，乐观、开朗的性格及稳定的情绪，对患者倾注更多爱心，体现良好共情。此外，要增加心理学、文学、哲学、伦理学、人际关系学、社会学及护患沟通等相关知识培训，拓宽知识面，提高人文素质和情商，使其更好地认知自己和患者，从而对良性护患关系有良好的体验与认知。 

其次，通过优化护理服务流程和内容促进护患关系的良性发展，优化护理服务流程可使患者获得更方便、快捷、安全的护理服务，并通过不断学习创新，达到护理质量持续改进的目的。护理管理者应依据患者需求优化服务流程，把工作流程和指引细化到每个环节。结合患者需求给予针对性健康教育，制定并落实从入院介绍，住院期间饮食、治疗、检查、药物及康复训练，到出院指导、院外随访服务等全程、全面的健康教育计划。注重与患者及其家属的沟通，采取有效的沟通渠道和方法，如公示服务项目等。正确引导护患双方能够理性认识纠纷事件，扩大护患双方对良性护患关系的认知，减少对负性护患关系的关注，从而避免护患纠纷，促进和谐护患关系的良性发展。