“大爷，您身体恢复的怎么样啊？要记得按时服药，如果哪里不舒服了要及时来医院，我再给您瞧瞧……”高青县花沟镇吉祥村80岁的孙大爷，因腔隙性脑梗塞到花沟中心卫生院入院治疗，主治大夫王振对其细致检查后制定治疗方案，一周后孙大爷好转出院。11月2日，主治大夫王振来到了孙大爷家中，为他量血压，测血糖，提醒他注意用药事项。“这政策是越来越好啦，出院了还专门跑来看我。”这次上门回访，让孙大爷既惊又喜。“一个真诚的态度、一句关怀的话语，病人就觉得很暖心。”王振这样说。

为进一步提升群众看病就医满意度，构建和谐医患关系，更好地为患者提供优质的医疗卫生服务，高青县卫生健康局自11月起利用一个月的时间在全县集中开展 “出院病人满意度大回访”活动，对2019年全县2.5万余例出院病人进行回访。花沟中心卫生院成立五个出院病人回访小组，对全镇45个行政村的510名出院病人进行面对面回访。“患者出院后，我们主动入户随访，对患者出院后康复、饮食、心理、生活等方面情况进行回访追踪，并将反馈情况用以指导日常的医疗护理工作。”花沟中心卫生院院长王红卫介绍，出院回访可以客观地反映患者对医疗服务的满意度，查找出医疗服务质量的薄弱环节，促进医院更加规范化管理。

在高青县中医医院，内二科李清华主任正在整理电话回访记录：“我刚给芦湖街道王坡村和田镇街道徐董村的两名出院患者打完电话，他们分别是因肺源性心脏病、肺部感染住院。我打电话了解了一下他们现在的康复情况，提醒他们避免重体力劳动，注意保暖、预防感冒，若有感冒、咳嗽、喘憋等症状，及时就医治疗。”

“咱田镇街道社区卫生服务中心的家庭医生签约服务，65周岁以上的老年人可以每年享受一次免费的体检，还有专家大夫给您做健康指导……”在田镇街道办事处孙玉成的家里，主治医生樊守亭完成满意度回访后，拿出随身携带的家庭医生签约服务协议，为他讲解了服务包的详细内容。

   据了解，此次回访采取县级医院电话回访、基层医疗机构入户走访的形式，内容主要包括病人出院后康复情况及健康指导、医疗环境、服务态度、医疗质量、就医流程等。回访人员根据患者的意见建议进行详细记录，并及时反馈给医院相关科室。“将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，真正为群众提供全链条、全过程、全方位的诊疗服务，提升群众看病就医的满意度和幸福感。”高青县卫生健康局局长董振利这样说道。（通讯员：李玉茹