在成为一名正式医务工作者前，要先作为患者体验就医流程。这是桓台县起凤镇中心卫生院2021年2名新入职人员，接受到的上岗前“第一单”任务。

9月27日上午8点30分，魏伟来到了起凤镇中心卫生院门诊楼入口前，作为临床专业的毕业生，他将模拟一名腹痛患者体验门诊就医整个流程。“您好，请您佩戴好口罩，出示健康码行程码，并请测量体温。”面对工作人员的一丝不苟执行预检分诊程序，魏伟暗暗给予点赞，“疫情防控马虎不得，就应该这样严格。”

  “医生，我肚子痛，该去哪个科室看看。”在获悉魏伟症状后，预检分诊人员初步判断后，将其引领至内科诊室。正在值班的主治医师韩刚并不知晓眼前的“患者”即将成为自己的同事，经过询问病史、体格检查后，给出初步诊断，“近几天连续秋雨，气温降低，今早你吃了点冷饮，考虑是轻微的肠痉挛，建议做个B超确认一下。”

看着魏伟带回的B超诊断结果，韩刚开出了处方，“没有大的问题，打一针6542就可以缓解，回去后注意保暖，多喝点热水。”面对手中不到2元的处方，魏伟有点惊讶，“这么便宜？”韩刚笑着解释，“用药在精不在多和贵，基层医疗机构要多为群众考虑，够用管用就好。”

与此同时，作为护士专业的孔丽平模拟一名肠胃炎患者，来到病房体验了住院治疗流程。因为新冠疫情防控需要，办理入院手续比以前要复杂，查验健康码行程码、测体温、入院前体格检查、采集咽拭子核酸样品、到药房领取药物等，从未住过院的孔丽平真实体会了住院患者的感受，“做病人真不容易。”

10点30分，魏伟与孔丽平来到了会议室，交流了彼此的感受，提出了改进工作的意见建议。“医院收费处、药房、检查科室都在一楼，整个就诊流程简单方便，但如果同时就诊人数多，检查和等待结果的时间就会过久。能不能再加强一下医院的信息化建设，检查结果能同步回传至医生的工作台上，从电脑上就可以看到结果，这样会节省患者的等候时间。”

起凤镇中心卫生院院长李英杰在听了意见建议后表示，“你们的体验很有意义，将成为医院进一步改进服务的参考依据，我们将尽快出台改善措施。”

“新入职人员对单位来说就是一张白纸，作为患者走流程能更容易发现诊疗中的痛点，我们推出的这个要当医生相当患者这个体验课，有利于推动工作改进。最重要的是，他们通过亲身体验都有感悟，要多给病人一些耐心。”李英杰说，有了这个感悟，相信这些年轻人走上工作岗位后，肯定会更加理解病人的心情，诊疗服务也会做的更好更细致，“这样我们的医疗服务会越来越好，群众会越来越满意。”（桓台县卫生健康局 于军 张甜甜13864302677）