聊城市第四人民医院贯彻落实党的二十大报告中提出的“重视心理健康和精神卫生”精神要求，创新开展“1234工作法”，聚力推动医疗服务提质增效，将民生愿景变成幸福实景。

一、完善“一站式”服务，提升就医体验

一是综合服务“一站式”。医院为患者提供咨询导诊、便民服务、志愿服务、健康宣教等“打包式、一站式”综合服务，设立多学科门诊，确保“一医一患一诊室”。二是预约服务多样化。利用微信公众号、官网等平台宣传专家团队和优势专科，并通过“健康聊城”平台、导医台、诊室内等多种渠道提供预约服务，缩短患者候诊时间。三是服务流程便捷化。实行“一次挂号三日复诊”的就诊模式；对患者就诊高峰实时监控查询，将等候时间控制在20分钟内；区分标示已预约和未预约号源，提高号源使用率；设置“志愿陪诊员”，为患者提供“三代四送”服务。四是就诊服务适老化。成立助老志愿队，提供公益陪诊、代配药、送药上门等专项服务；实行老年人住院优先政策，开设老年人绿色就医通道；健全院内公共设施，提供舒适休息区、无障碍通道、无偿轮椅租借等服务。五是临床药师关怀细致化。深入临床开展药学查房和用药监测，成立“四院药成长”公众号并发布科普文章，提升合理用药意识。

二、关爱“一老一小”，守护“朝夕美好”

（一）“医养心康家护”结合打造健康养老“聊城模式”。聊城市第四人民医院医养中心多学科协同探索“心养、医养、康养、家养、护养、文养、食养”七位一体医养结合服务。为老年人提供医疗、养老、心理、康复、居家上门全方位服务400余人次，为长期卧床的失能家庭提供生活照护知识、健康教育、心理疏导等服务。开展肢体功能康复、神经康复等达400余人次。开展传统中药内服结合中药外敷、穴位贴敷疗法等300余人次，在治疗压力性损伤等方面取得了显著疗效。开展老年综合评估560人次，为精准用药提供依据。参加聊城市首届“聊养东昌府·情暖夕阳红”公益健康活动，提供服务600余人次。在全国老年健康宣传周期间，开展“维护听力健康，乐享幸福晚年”主题宣传活动。在全省领先推行“医养结合服务机构心理支持服务指南”和“医养结合服务标准化试点”工作。

（二）“线上+线下”用心呵护未成年人心理健康。进一步完善青少年心理健康服务体系，联合心理卫生机构、大学成立“心理健康研究院”，推进“青少年心理健康与犯罪预防研究中心”工作，积极探索心理健康教育新范式。开展“卓越青少年——开学第一课”、“润心行动”进校园、“与光同盟 童心同行”、“医”路关爱 守护健康关爱孤困儿童等心理健康志愿服务活动；截至8月份，为30多所中、小学2万余名学生及家长开展心理讲座、心理测评36场，并为260余人开展专项心理健康辅导。为320多名留守、孤困儿童家庭开展心理疏导工作60余场次。在市未成年心理健康辅导站开展一对一心理健康服务32场次。开设学习力提升、中高考减压咨询门诊，服务120余人；儿童青少年精神科等门诊、病房为患儿矫正各种情绪和行为问题4000余人次。高考期间开展考前减压巡讲20余场；设立“正能量加油站”爱心助考；为200余名考生及家长提供考后心理辅导和职业倾向测评，打造家、校、社、医联动的“聊城模式”。线上开展“润心赋能”微课直播76场，录制视频200个，浏览量近20万人次；4条24小时心理咨询公益热线、12355青少年专线、12345市民热线心理专线，为6500余名群众解决心理问题。

三、创新服务模式，打造“三有”患者

我院将中华优秀传统文化融入现代医学，摸索出一套适合现代心理学发展规律的行为艺术治疗模式。一是筹资百万元建设行为治疗科，配备了大量的文体康复器材，开设了生物反馈治疗室、 宣泄治疗室、音乐治疗室、手工技能室等，促进了休养员康复。二是拓展非药物治疗，开创了“传统健身、传统游戏、传统行为、中西结合心理康复”等十大类非药物治疗模式，形成了具有自己特色的非药物治疗体系，让患者乐享精彩人生。三是建设康复基地，成为患者怡养心身的农家乐；每天向1000余位患者免费提供绿色瓜果，每月为100余位患者集体过生日，中秋节与患者共同赏月，除夕为患者包水饺，开展清扫活动发放康复奖励金，真正打造了有健康、有尊严、有价值的“ 三有”患者。

四、秉持“四心”惠民，提升群众“三感”

聊城市第四人民医院坚持以人为本，着力实施初心、贴心、精心、暖心“四心”工程，为群众办实事、解难题，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（一）为民服务守初心。一是医院将三甲复审工作和医疗服务提质增效行动相结合，深入推进标准化建设。进行了五轮自查、定期巡查，接受了专家现场预评审，多次组织评审专家指导，对发现的问题及时反馈整改。二是严格落实一线工作法，通过设立书记、院长接待日，开展行政查房等措施，确保为民服务事事有回应、件件有着落。三是加强医联体及专科联盟单位指导合作，选派14人赴基层医院及“彭水”帮扶，让民生实事更有成色。

（二）走进群众心贴心。一是关爱女性心理健康。国际三八妇女节开展13场心理健康讲座，有效缓解女职工精神压力。每周三派心理咨询师在市家庭教育指导中心值班，同时走进各县市区民政局开展“新婚课堂”服务，推进“幸福护航”工作高质量开展。二是缓解职场人群压力。积极与工会、民政局、卫健委等部门合作，推进职工心理健康服务工作的有效开展。为全市社区矫正对象、老年人等社会重点人群开展心理救助工作。三是多平台加强健康宣教。组建“繁森药箱医疗服务队”，下乡开展义诊、“聊健康”宣讲、医疗帮扶，以“小药箱”展现“大情怀”。心理、精神卫生专家做客各媒体平台，开通专栏，录制科普讲座千余场，为大众的心理健康保驾护航。

（三）精心提升服务品质。一是精益求精提高诊疗技术。医院成立聊城市健康睡眠中心、聊城市神经调控中心及医院内镜中心，筹建儿童青少年心理健康服务中心，与省精神卫生中心合作成立山东省精神心理疾病临床医学研究中心聊城分中心；与四川大学华西医院、 山东省精神卫生中心建立互联网协同医疗平台。二是创新发展心理服务聊城模式。探索出“ 院前心理健康知识普及、院中住院患者心理康复治疗、院后出院患者后续心理指导”的服务模式。从元正胎教到安宁疗护，从儿童青少年到老年，从普通人群到重点人群，从心理测评、心理咨询、心理治疗到心理危机干预，构建“纵向到底、横向到边”的心理健康服务网络。三是全面推进优质护理服务。依托居家护理服务中心，延伸诊后关怀至家庭，实行院、科两级随访；病房推行六个一服务，深化落实叙事护理，推进延续性护理服务，提升患者就医体验与满意度。四是激发数智动能，扩大共享覆盖。医院实现临床检验结果的互认，并通过网站映射方式对接，实现省内无偿献血者及其受益人出院结算时能直接享受相关费用的减免服务。

（四）暖心服务惠及群众。一是我院常抓不懈筑牢公共卫生。成立11个对应县、乡镇的技术指导小组，全面指导协调县域严重精神障碍患者服务工作；2024年走访24个乡镇1000余村，面访精神疾病患者5300余人。二是全面落实严重精神障碍患者救治救助、服务管理措施。将近7万名脱贫患者信息录入医院门诊和住院结算减免信息系统中，对在册在管的30988 名严重精神障碍患者规范管理，持续对在网在管严重精神障碍患者实行住院及门诊免费救助，2024年以来，门诊救助人次9840人次，住院救助人次3569人次，救助垫付金额2000余万元。确保实现“应治尽治、应管尽管、应收尽收”。三是开展“消费帮扶”，发动职工及家属购买农产品40余种，助力乡村振兴。

    我院持续提高重性精神疾病诊疗能力，获批山东省精神心理疾病临床医学研究中心分中心，获“省级精神卫生服务管理优质单位”称号。完善全市心理健康服务体系建设，心理健康服务中心成为国家级标准化试点；参与承办中国医院协会医疗康复机构分会2024康复医学学术会议；党建、医院文化建设、心理健康服务模式及非药物治疗模式，在第十八届中国医院院长年会、全国社会心理服务体系建设经验交流会等多个国家级学术会议上分享展示“聊城经验”，共7个案例获典型案例荣誉。织密织牢精神卫生防控网络，目前我市严重精神障碍管理治疗工作综合评分为 386.61 分，各项指标都达国标。三次“国考”成绩分别居全省第一名、全国第15名、全国第16名，并连续两年获评A级，跻身全国精神卫生类第一方阵，服务范围覆盖周边26个省、市、自治区。