为持续优化医疗服务体验，聊城市第四人民医院秉持“以患者为中心”的服务理念，推出了一系列举措，     构建起全方位、多层次的医疗服务提质增效行动。紧密围绕行政查房、院长接待日及提质增效专题会议，深度强化医院内部管理，打造一个更加便捷、高效、温馨的诊疗环境。

行政查房：深入一线，精准施策解难题

医院将行政查房作为提升管理效能、优化服务流程的重要抓手。每周三，院领导班子带队到临床医技科室开展现场办公，全面审视环境设施、医疗安全、护理质量、病房管理等方面重点工作，了解科室诊疗工作情况、患者就医需求和科室需要协调解决的问题，通过细致排查科室内部环境及安全生产隐患，现场反馈管理亮点与不足，即时提出整改建议，并坚持立行立改原则；对于需时整改的问题，则明确整改路径、设定合理期限，确保问题得到根本性解决。

随后，医院组织召开科室工作座谈会，各职能部门迅速响应，针对查房中发现的问题，现场给予解决方案，展现出高效的执行力。同时，听取病房主任、护士长汇报，就科室发展瓶颈、现存挑战及未来规划进行深入交流。院领导对科室存在的问题进行深度剖析，提供精准指导，帮助临床科室精准定位自身优势与不足，做到持续改进。

如今，医院的行政查房现已形成制度化、常态化，院领导班子通过深入临床一线，现场办公，及时了解科室需要，发现并解决医院管理中存在的问题，对规范医疗行为，提高服务质量，保障生产安全，促进医院各项工作规范、有序、高效的开展具有重要作用。同时，工作座谈会的召开，为科室发展提供了全方位的分析与建议，通过集思广益、精准施策，助力科室明确发展方向，补齐短板，实现服务质量的提升。

提质增效会议：聚焦管理，激发内在动力

7月8日下午，聊城市第四人民医院在明德楼五楼会议室召开职能科室提质增效会议，共谋医院发展新蓝图。

会上，党委书记武建胤，党委副书记、院长赵书森对行政查房中发现的职能科室存在的问题进行梳理，明确行政查房也是对职能科室的检阅，是医院精细化管理的重要举措，对提质增效重点工作进行了部署。会议要求，全体干部员工需深刻把握当前形势，切实增强使命感和责任感，勇于直面挑战，敢于自我革新，深入剖析问题根源，运用清单化管理模式，采取“以问题为导向和以结果为导向相结合，发现问题和发现亮点相结合，检查结果与绩效考核相结合”，让督导检查再深入，奖惩力度再提升，确保每项改进措施都能直击要害，根源治理，见效于行。会议强调，优化国考指标与顺利通过三甲复审是医院当前工作的核心，要树立明确的工作目标，制定科学的实施计划，采取切实有效的措施，形成“职能科室为一线服务、一线人员为患者服务”良好局面，共同营造一个和谐、高效、持续发展的医疗环境，切实解决临床一线困难，争做“心中有畏、肩上有责、眼里有活、脚下有风”的四有干部，不断提速服务效能，提高服务质量，提升患者满意度，携手推进医院的高质量发展。

院长接待日：搭建桥梁，倾听民声促和谐

“您对我们医院的服务有什么意见建议吗？”“你这个问题我们马上核实一下，请您稍等。”“您这个提议很好，我们会认真去调研，努力满足大家的需求。”7月9日上午，副院长谷雪媛在明德楼门诊大厅详细回答着来院就诊患者及家属提出的各种问题。

“每周二是院长接待日，领导班子轮流在门诊的院长接待室办公，有时候门诊和志愿者忙不过来，我们也会前去接待来院群众，帮助他们解决实际问题”，谷雪媛介绍，院领导与群众“零距离”接触，面对面交流，听取他们反映问题和困难并及时解决，不仅提升了群众信任度、满意度，也搭起了民意沟通的“连心桥”。

群众有所呼，领导有响应，开展好“院长接待日”活动，是党纪学习教育的重要内容，院领导通过面对面沟通和交流，零距离倾听干部职工、就医患者和广大群众的意见建议，针对群众提出的相关问题，一一予以解答，现场着手解决，不能当即解决的由当班院长承头，及时协调解决，重大复杂问题提交院办公会或党委会研究，最后将结果及时反馈给来院群众及相关科室，并督促相关科室跟进办理，做到件件有答复，事事有着落。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。聊城市第四人民医院将继续“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，坚持守正创新，提升技术水平，打造特色专科，赋予人性内涵，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的诊疗服务，让医院提质增效行动更有温度、更见实效。（秦潞）