门诊部 殷雪华 审核 殷雪华

引导分诊、咨询解惑

是她们的日常

用心服务、用情呵护

是她们的宗旨

健康宣教、爱心义诊

是她们的行动

老年友善医疗机构创建以来

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西海岸新区中医医院

“莲子心服务队”--导医团队

以专业、友善、温暖的服务

践行老年友善文化

专业服务 打造优质导医团队

“护士，医生几点上班呀？”

“护士，今天***医生坐诊吗？”

“护士，在哪挂号？挂号需要办卡吗？”

“护士，我头疼，该挂哪个科？”

......

导医护士们每天被各种问题围绕着

面对需精确分诊的患者，尤其是老年患者，她们发挥专业分诊技能，给予科学合理的就诊建议，并提供就医指南、预约专家、协助挂号、缴费、领取化验报告等服务；当患者病情危急时，她们迅速行动，协助科室抢救、接收等工作；当患者行动不便时，她们及时推出轮椅、平车等；当患者口渴时，她们递出温水；当患者有需求时，她们有便民服务箱......因为专业，她们，就像拥有机器猫哆啦A梦的“百宝箱”，无所不能......

友善服务 打造服务新标杆！

“您好，很高兴为您服务！”伴随着清晨的第一声问候，青岛西海岸新区中医医院莲子心导医服务队的护士们迎来了元气满满的一天。导医是患者及家属进入医院后接触的第一道服务窗口，一张笑脸，一声问候，一份热情，彰显医院的友善服务，消除医患之间的“距离感”。

 为方便老年患者就医，门诊各楼层分别设有老年人就诊咨询服务处，协助老年患者挂号、缴费、检查、取药、化验、住院等，为老年患者提供“六个”优先服务。

温情服务保障患者安心就医！

疫情防控期间，莲子心服务队的导医护士化身“防疫小战士”。为让患者安心就医，她们每天高频次消毒、擦拭自助机，坚持开窗通风，做好健康宣教，把好门诊入口关，做好门诊守护天使。

严格落实消毒制度，营造安全就医环境。

做好健康宣教，指导患者正确佩戴口罩。

教授“七步洗手法”，和病毒、细菌说“byebye”。

各楼层严格执行患者体温必测、口罩必检、健康码必查、行程必问“四项规定”，严把“质量关”。  

疫情防控期间，导医承担发热患者的转运任务，尽最大努力避免普通患者与发热患者接触，用生命守护生命。

优化核酸检测方式，开通自助预约服务，主动进行人员分流，维持好核酸检测就诊秩序。 

工作之余，她们主动学习哑语，只为给残疾人提供无障碍就医服务。

暖心服务义诊筑建健康桥

莲子心服务队多次深入到社区、学校、企业等进行健康义诊、科普宣讲，现场传播中医药文化，手把手教学八段锦养生操，只为让更多人做到未病先防。

先后获得“西海岸新区中医医院特色服务品牌”、“西海岸新区中医医院优秀青年志愿服务项目”、“西海岸新区中医医院最佳志愿服务项目”、“青岛市优秀志愿者四个100先进典型”等多项荣誉称号。

贴心创造服务 用心创造价值

“莲子心服务队”用真心和热情

于点滴小事中铸就为民真情

“有困难找导医”是她们的服务宗旨

立足岗位

争做最美“导医人”是她们的追求！

争做老年友善先行者是他们的目标！