“ 这项措施太好了，方便我们这样的老年人到大医院看病，很贴心！” 近日，82岁的卢爷爷到常州一院就诊后感慨万分。

       今年春节过后，卢爷爷一直感觉小便不太舒服，想到医院找专家看病，但听说现在要先网上预约挂号，由于子女都在外地，他不会操作又不愿意麻烦小辈，便一直迟迟没有行动。

       前几天，卢爷爷小便时发现沫沫很多，他下定决心独自来到常州一院门诊，“ 走进门诊大厅后，我就看到带着红色爱心徽章的护士。护士了解情况后，立即帮助我挂好泌尿外科的号，一路护送到泌尿外科，和另一名爱心徽章护士进行交接，接力式地帮助我看病，包括缴费、检查等。全程都陪着我，这对于一个独自来看病的老年人来说，真的非常暖心 ！”

       门急诊是医院的窗口，常州一院每天承载近万名患者的门急诊就医需求，对患者的每一次服务，都是一次 “ 考试 ”，考核的不仅是医院的医疗水平和管理水平，更是医院的文化内涵。

       护理人员是医院的重要一份子，更是医院门急诊窗口服务的中坚力量，有责任和义务改善就医服务。为进一步践行优质护理，4月23日，常州一院在门诊大厅举办门急诊科 “ 护理有温度，细节暖人心 ” 提升患者就医体验专题活动。

       活动由护理部主任韩小云主持。期间，门诊护士代表刘小敏做表态发言，门诊副护士长张霞明介绍具体方案，门诊办公室副主任（ 主持工作 ）朱力就改善患者就医感受做表态发言。

       在3号楼科学会堂，门急诊护士团队围绕仪容仪表规范、日常工作情景中的沟通礼仪和技巧等方面开展规范的培训，通过对门急诊常见问题等场景的还原，让护理人员更深刻地意识到礼仪规范和人文关怀的重要性。随着数字化、电子化的新时代到来，如何保障高龄患者更加便捷地独立就医是各家医院面临的难题。为了破解这一难题，常州一院门诊各部门协调联动，建立以护理为主线的科学、人性化链式管理体系——敬老服务专线，帮助老年人跨越 “ 数字鸿沟 ”。不仅如此，门急诊科还围绕心跳呼吸骤停等突发事件的科学急救、日间输注中心 “ 一站式 ” 服务、门诊候诊区域健康课堂等方面制定了一系列的培训和改进措施，进一步提升门急诊患者的就医体验，更好地保障群众健康！

       刘琰副院长表示，常州一院积极开展 “ 管理创新增效 服务内涵提升 ” 系列项目活动，这既是管理创新项目的升级迭代，也是医院全面迈向高质量发展的新起点。她说，要围绕 “ 厚仁 博术 精勤 ” 的院训开展有温度、暖人心的护理工作。厚仁：常怀仁爱之心，优质护理不是简单的微笑服务，而是要内化于心的善良，外化于行的关爱患者；博术：博采众家之长，要用更专业的知识去帮助患者；精勤：持续优化就诊流程中的痛点、堵点，促进患者就医的全流程精细化管理。她希望，门急诊科将提升患者就医体验活动打造成一个初心工程、暖心工程、强心工程，打造患者就医流程 “ 金标准 ”，树立一院医学人文 “ 暖心碑 ” ！