“ 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉 ”，是成都市第三人民医院门诊部导医队一直以来坚持的服务理念。始终以饱满的精神状态坚守岗位，以温度服务温暖每位患者。

门诊温馨医疗服务

       该挂什么科、到哪个诊断室就诊、检查如何排序……在面对患者和家属的疑问时，导医们总是会耐心开展分诊和引导并及时提供各类就诊帮助，在尽量帮助病员节约就诊时间的同时传递医者温度。

        而这些仅仅是门诊温馨服务的一部分。为持续实现便捷、高效的门诊诊疗，目前成都市第三人民医院门诊区域设有各类智能化设备，可实现自助挂号、发票打印、清单打印等自助式服务；同时在一区总服务台配备了针线、老花镜、纸笔、轮椅、助听器、放大镜等便民物资，以即时满足患者或家属的相关需求。

门诊爱心志愿服务

        积极组织医院职工、社会志愿者志愿服务招募活动，在门诊高频需求区域增设志愿者，为就医人群提供引导、咨询、陪诊等全流程服务。

       持续强化门诊助老、适老服务能力，规划设置无障碍通道、共享轮椅、敬老爱心专座等老年群体就诊便民服务路径。同步设立导医流动“ 老年服务专岗 ”，为就诊期间遇到困难的老年患者主动提供挂号、签到、取药等服务。

门诊特殊关爱服务

        市民宋先生是一位听障人士，过去就诊时常因为沟通不便，影响诊疗进度。这一次，成都市第三人民医院为其提供了全新的就诊体验——门诊导医携带手语在线翻译设备全程陪同就医，问诊时通过设备在线匹配专业手语老师实时翻译，实现了医患之间的高效交流。“ 医院的创新服务，让我感受到了医者温度，谢谢！”看诊结束后，宋先生通过手语老师的翻译，向医护人员表达了诚挚的感谢。

        为进一步改善特殊患者就医感受、提升就医体验，成都市第三人民医院率先引进智能手语在线翻译系统，助力听障患者高效就诊。自投用以来，已先后为50余人次提供便民就诊服务。

门诊智慧便民服务

       医院门诊诊区如何分布？门诊费用清单在哪里打印？结核菌素（PPD）实验在哪儿做？哪些疾病可以办理门特？漏服药物怎么办 ？……依据就诊患者的疑问“高频词”，门诊导医进行了系统化的梳理，并依据具体情况整理出对应回复汇聚成门诊就医“答案之书”——“ 就医百事通 ”。

       目前，“就医百事通”服务主要包含门诊就医解答、药品解答、医保解答三个大类别。由门诊部牵头开展定期梳理更新，以帮助市民动态获取就诊帮助。

门诊导医能力提升

       为进一步筑牢门诊导医能力建设，门诊部积极组建双语导医服务分队，并开设“ 墨池双语服务小讲课 ”。

        定期开展的小讲课培训，将采取全英文服务场景模拟训练模式及小组讨论、角色扮演、案例分析等多元化的培训方式，鼓励导医大胆开口，切实提高英语运用能力。