今年以来，甘肃省陇西县结合开展医药领域腐败问题集中整治及群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，多措并举，通过畅通信访渠道、提升医技水平、便民服务、优化就医流程、强化服务意识等举措，切实提高了医疗服务质量和患者满意度。

       一是建立信访制度，畅通群众信访渠道。印发《关于切实做好群众信访事项受理化解工作的通知》，要求各医院及时公布举报电话，设立意见箱、意见栏，持续开展院长接待日活动，并加强与“12345”民生平台、“定西智慧监督”、“今日头条”等平台对接，及时跟踪处置热点舆情。今年来，已受理各类信访投诉案件295件，已全部受理办结，满意度达95%。

       二是提升医疗技术水平，让群众就医更放心。发挥省级专科技术联盟引领带动作用及省级医院帮扶队帮扶作用，邀请省级专家接诊患者2852人次、开展手术474台、培训医护人员2686人次，新增诊疗科目4个，开展新技术56项。选派98名中级以上专业人员组建8个县域巡回医疗团队，198名医师组成42个健康管理团队，建立三级联动机制，落实分级诊疗，方便群众就医。县域就诊率达90%，基层首诊率达48%。

       三是深入开展便民服务，让群众就医更便捷。志愿服务。各医疗机构院内设立志愿服务台，配备轮椅、移动充电宝租用设施及饮水机等便民设备，配备导医指导患者挂号、缴费、打印票据，查询信息。医疗服务延伸。为方便群众就医，开设小干川村、乔门村和四店村3个医疗服务延伸点，有效解决了部分边远山区群众就医问题；县中西医结合医院开设的中医康养夜间门诊和社区慢病门诊，及巩昌社区卫生服务中心设立的鼓楼社区卫生服务站，打通了群众就医最后一公里。增设停车位。为解决患者就诊停车难问题，县一院正在结合基建项目加快推进地下停车场建设，县中西医结合医院整合资源新设停车位80个，县中医医院硬化智慧中医堂及其周边路面增设停车位50个。免费“三伏贴”。开展全民“三伏贴、三伏灸”体验活动，免费敷贴三伏贴6000余人次。

       四是优化就医流程，让群众就医更轻松。检查检验结果互认。持续完善“五定”“三优化”“三强化”检查检验结果互认机制，实现数据信息的互联互通与互认共享，让患者少跑路、少等待、少交钱。截至目前，已互认服务7.86万人次、节省费用74.1万元。“床旁结算”。全县二级以上医疗卫生机构全部开展“一站式“床旁结算”服务，把住院结算窗口功能“搬进患者病床旁”，患者不出病房就可享受出院床旁结算“一站式”服务，最大限度地方便了患者。目前已完成出院患者床旁结算17495人次。“一次挂号管三天”。二级以上医疗卫生机构全部推行“一次挂号管三天”就诊服务新模式，有效解决患者就医重复挂号的痛点，保障了诊治的连续性和有效性。目前，累计帮助患者节省诊查费用13.84万元。优化预约挂号。二级以上医疗机构在全面推广自助挂号机的基础上，依托微信、支付宝、健康甘肃等设立在线预约挂号系统，方便患者预约挂号，缩短看病流程，节约了就医时间。

       五是强化医务人员主动服务意识，让医疗机构更温馨。通过落实医德医风考核制度，进一步强化医务人员主动服务意识。考核中发现问题27条（已落实整改），约谈相关医务人员4人次。通过深入开展“十个多一点”暖心行动，在院内各服务窗口设置“十个多一点”暖心行动标牌及业务培训的方式，时刻提醒医护人员暖心服务。