北京朝阳医院表示，院方正在招募“钢琴志愿者”。医院计划在门诊大厅常设一台钢琴，由志愿者为患者演奏曲目。据悉，这台钢琴有望今年十月前“上岗”。虽然医院钢琴已有南京鼓楼医院开了先河，但此消息依然引起了大家的热烈讨论。

人性化服务的积极信号

▲ 浙江省台州市  江德斌

优美动听的音乐可以舒缓人过于紧张的神经，是有科学依据的。对于部分患者而言，除了药物治疗外，配以适合的音乐，调节患者的心情，也是一种有益有效的尝试。

长期以来，由于政府投入不足，医改停滞不前，我国医疗资源严重匮乏，无法满足民众就医需求。在此前提下，各地大医院人满为患，医护人员过度劳累、疲于奔命，每天都要超负荷工作，而患者同样感受着问诊时间过短、排队时间过长的痛苦。目前急需加大医疗资源的投入，提高医疗服务质量，改善医院环境，缓解医患之间的紧张压力，让医生和都患者能够从容、安静地问诊和就医。

而随着政府降低社会办医的门槛，允许医生多点执业，市场竞争将趋于激烈，提供更优质服务、营造温馨环境的医院，必将从中脱颖而出，受到患者的青睐。可见，类似于“钢琴进医院”这种行为，以后还会不断出现。

越来越多的医院开始重视医疗环境，开始重视患者的感受，乃是一个非常积极的信号。与其冷嘲热讽批责，倒不如心平气和静观其变，毕竟这种变化对社会、对患者来讲，都是好事情。

规范就医秩序胜过天籁之音

▲ 解放军181医院  罗志华

首要的疑问是，调节医院里的气氛、缓解就医时的紧张情绪，为何选择音乐，而不是其它更有效更直接的办法，比如完善硬件设施、理顺就医秩序等。患者到医院就医，最焦虑的是挂不上号、看不起病，是处处拥挤，是跑上跑下搞不明白的繁琐程序，是3小时等待和3分钟看病引发的不满，假设就诊的秩序规范些，等待的时间短些，医护人员的声音亲切些，就胜过天籁之音。

其次，即使音乐可以帮助缓解患者的情绪，为何选择钢琴，而不是其它乐器和音乐。钢琴是舶来品，民间对其接受度远低于传统乐器，相信很多人宁可听二胡不喜欢听钢琴曲，医院又岂能帮患者作统一选择。假如真要音乐，那还不如选笛子二胡，因为这样的民族乐器，既容易让民众接受，又不占地方。

此外，医学界的确存在音乐疗法，但并非所有患者适用同一乐器和同一音乐，因人而异是包括音乐疗法在内的所有治疗方法应遵循的规则。例如，心情抑郁的人需要快节奏音乐，但这样的音乐会让高血压患者的血压升高，音乐处方又岂有一方治百病之理？不排除医院里的钢琴声能让一部分人放松，但也不能排除反而对不少人起反作用。