“总体流程、服务都很好，就医体验感也不错，但我们还要争取做到更好，进一步缩短患者拿药、缴费排队等候时间。”兴国县人民医院党委书记杨保荣参加换位体验活动后，对整体服务、流程表示满意。

      “我们可以加强线上预约服务，缩短就诊患者的等候时间，提高群众的服务满意度。”党委副书记、院长朱艳萍体验慢病就诊流程后评价说。

为不断提高医疗服务质量，切实体验患者就医感受，查找、解决群众看病就医过程中反映较强烈的突出问题，近日，兴国县人民医院领导班子成员以普通就诊群众身份，真实体验门诊等诊疗服务，先后前往各诊室，开展以“换位体验强服务，情暖患者促和谐”为主题的换位体验服务专项活动。

       活动中，医院领导参照门诊就诊流程，模拟不同类别患者，亲身体验门诊排队挂号、就诊、缴费、检查、取片、取药等环节的服务，设身处地了解普通患者的就诊需求，感受群众看病就医的堵点、难点问题，以患者的视角审视就医流程、服务环节中存在的不足和问题。

       体验活动结束后， 医院领导对本次活动体验过程中医护人员的整体服务及表现给予充分肯定，同时也指出了患者检查、排队等待时间长等方面的问题。

       据悉，本次活动是该院提高医疗服务质量，推进全市一流现代化三级甲等综合医院创建的一项重要举措。后期，该院将根据本次活动中发现的问题及时进行梳理，督促相关科室出台针对性措施并积极整改，以进一步改善医疗服务，为患者提供优质、便捷、高效的诊疗服务。