“不断满足人民群众多元化护理服务的需求，从而促进护理事业的高质量发展”这是酒钢医院护理部主任冯春艳到临床科室指导工作时多次强调的一句话。怎样才能提升风湿免疫科的医疗服务能力和水平，改善患者的就医体验，这是目前值得深思的问题。为及时发现并解决科室发展中存在的突出问题，改善患者的就医体验，从而构建和谐的医患关系，促进风湿免疫科医疗护理事业的高质量发展。

近日，风湿免疫科在示教室举办了一场别开生面的医患护情感交流会。本次会议由风湿免疫科主任王婷和护士长张英主持，特邀请了护理部王海霞护长参加。

 座谈会伊始，王婷主任代表科室进行了致辞，首先，她对前来参加此次交流会的领导、患者及家属表示欢迎及感谢！接着，她介绍了风湿免疫科的医疗护理团队、科室服务宗旨、举行此次座谈会的目的：一是为大家普及类风湿性关节炎的相关知识及自我管理；二是为进一步提高医疗质量，促进医患关系和谐发展寻找有力证据，王婷说医疗质量好不好，群众满意不满意患者最有发言权，希望大家畅所欲言，通过座谈的形式来倾听广大患者的心声与需求，共同探讨科室目前提供的服务与患者需求之间的距离，为今后医护工作质量及技术水平的提高提供有力的证据。

首先，由主治医师刘晓艳和主管护师任彩霞分别为大家讲解了类风湿性关节炎的诊治和类风湿性关节炎患者的自我管理，紧接着张英护士长与其护理团队对患者进行关节操现场教学。

     最后，大家围坐在一起畅所欲言，气氛非常热烈。64岁的类风湿性关节炎患者王阿姨分享了自己四处求医的经历，她谈到“好的心态是至关重要的，没想到在家门口就能够享受到这么正规的治疗和护理”， 王阿姨的发言得到了在场的患者及家属的热烈响应和赞同。一位46岁的李大姐表扬了风湿免疫科医护人员的工作“忙而有序，理性而温暖”，她说到“在医生眼里每一位患者都是过客，但是在患者眼里，医生是她们生命的转折点”，她说的很好，医生要具备很强的责任心和高超的技术才能给患者带来生命的转折。也有多名患者提到，就是因为信任和口碑才让她们千里迢迢选择来酒钢医院风湿免疫科做治疗。现场还有位年轻的患者家属表示这是他第一次参加这样的座谈会，感觉很有意义，同时也提出了宝贵的意见，希望风湿免疫科在今后的出院病人随访管理、健康指导上多做些工作。大家一致认为：患者对医生护士的信任更有利于共同战胜疾病。患者攻克疾病，需要经历精神、心理以及经济的打击和磨难，医生需要不断的学习新技术、新知识、新理论来提高自己的诊治水平，所有医护人员的目的是一致的，那就是战胜疾病，攻克疾病。

有位大爷怕自己记不住讲课内容，特意带了笔记本和笔，认真的书写着自己需要的知识点，把所需内容都记录了下来！最后他还用12个字总结了他的收获“长知识、增信心、明方向、去忧虑”。

在一片和谐、温暖而又愉快的氛围中座谈会圆满结束，此次活动赢得了患者及家属的一致好评。会后，通过扫描二维码的形式进行了满意度调查，并给参会者发放了小礼品以示感谢！ 

王婷主任表示，大家的信任将增强风湿免疫科开展工作的信心,大家所提出的合理化意见和建议,将对科室做好各项工作起到激励和鞭策作用,患者的信任和期望将成为今后做好工作的动力！在今后的岁月里，风湿免疫科仍将继续在家属朋友们的关心和支持下，锐意进取、扎实工作，将进一步提高医护质量、加强科室文化建设、促进科室工作良性循环，更好的为广大市民提供更有力的保障和多元化的服务！愿以后医患关系越来越和谐，这样的会议也会一如既往的进行下去。