2月10日是蛇年春节长假后的首个周一工作日，中国科大附一院（ 安徽省立医院 ）迎来就诊高峰，当日集团五大院区门诊服务超2.5万人次。医院通过持续优化流程、扩容服务、智慧赋能、工作人员加班加点等举措做好各项诊疗服务工作，全力以赴保障群众看病有“ 医靠 ”。

合理调配资源 门诊服务“ 再加码 ”

      “ 只要到医院来的患者，当天一定能完成门诊就诊。”中国科大附一院门诊部主任贺雪梅介绍，从2月1日（正月初四）起，医院各院区门诊均已正常开诊。门诊部通过延长午间和晚间接诊时间、医护人员提前到岗等措施，保障每一个患者都能看上病。就诊高峰时，启动备班专家坐诊，协调各专科医生增援门诊。

       医院还充分发挥“互联网+医疗”优势，实现“自助开单”“报告手机推送”等服务功能，让信息多跑路、患者少跑腿。开放微信端、小程序、自助机等多平台预约挂号，继续推行分时段预约挂号就诊，引导患者错峰就诊。线上门诊常态化开诊，提供线上问诊、复诊开药等服务，有效分流轻症患者。

       贺雪梅表示，医院实行实名制预约挂号，每日早间7：30通过官方微信公众号等平台就可以挂到最迟7天后的专家号。如果不是看急诊，建议可以早点规划就医安排、提前预约。同时，医院官方微信公众号也支持绑定9个亲友号，特别适用于家里有老人孩子的上班族。“医院人流量大，建议就诊者和陪客尽量减少在院逗留时间，也能有效降低交叉感染的风险”，贺雪梅提醒。

满负荷运转 医技检查“ 加速度 ”

       2月10日当天，集团各院区抽血窗口提供抽血服务超过5000人次，通过增设潮汐窗口、增派人力等方式，缩短患者抽血等待时间，保障及时准确出具检验报告。内镜中心当天也是满负荷排班，集团各院区累计完成800余人次的普通胃肠镜、无痛胃肠镜、气管镜、耳鼻喉镜、阴道镜等检查。超声医学科发挥支部战斗堡垒作用，组织“党员先锋队”，增设早班岗和午班岗，医务人员利用休息时间加班加点为门诊患者完成超声检查。

        药房是门诊就诊流程的重要环节。据药学部主任唐丽琴介绍，2月10日当天，中院区门诊药房在常规开设9个窗口的基础上，增设2个窗口，做到应开尽开，到18点仍保留3个窗口，确保当日就诊患者都能取到药。截至当晚19时，中院区门诊药房处方量近7000张，服务取药患者4700余人。

       2月10日，集团各院区累计完成各类影像检查4700余人次。“目前，集团影像科设备均开放，技术组工作人员全部上岗，诊断组医生常态化加班，保障检查报告及时出具。磁共振检查各机房均在晚上11点后结束检查。”影像科主任韦炜介绍，在人员和设备资源极度紧张的情况下，科室全员自觉早晨提前上班，中午、晚上连续性加班，基本实现了高峰期的平稳过渡，保障患者检查需求和临床诊疗需要。

以心暖心 就医之路“ 有温度 ”

       绿马甲是门诊一道亮丽的风景线，医院增加导医、志愿者数量，为患者提供导诊、自助机操作指导等服务，并设置“ 老年患者绿色通道 ”，帮助不熟悉智能设备的老年群体快速完成挂号、缴费、就诊等流程。分诊台护士在做好患者答疑工作的同时，密切关注患者安全，并与患者保持沟通，及时缓解焦虑情绪。

       节后就诊高峰，是对医院整体服务能力的一次考验。中国科大附一院将一如既往以患者需求为导向，持续优化服务流程，以更便捷、更暖心的举措守护群众生命健康。