科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化的医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造门诊特色护理服务品牌。自2025年3月起，酒钢医院门诊护理团队的“一科一品”品牌创建活动正如火如荼地开展中，秉持“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”的理念，塑造有特色的服务品牌，从而进一步增强患者的就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。

从患者踏入门诊大厅起，就能感受到贴心关怀。导诊护士微笑迎接，主动询问需求，为行动不便者提供帮助，还准备了轮椅、老花镜等便民物品。就诊期间，急危重患者享受“五个优先”，安全有保障；候诊时，不仅有健康知识宣讲，还有安全提示和舒适环境。门诊护士长定期组织护理团队培训专科知识，不断提升业务能力，护理质量小组不定期监督质控，确保流程规范，遇到突发状况能迅速启动应急预案。

走进门诊大厅——五部曲

第一步：主动上前一步，导诊护士及导医面带微笑，热情迎接，询问患者需求；

第二步：遇行动不便患者，主动前往搀扶，安排就近入座；

第三步：主动为患者提供便民举措：如轮椅、老花镜、针线、爱心伞、纸笔、一次性纸杯等；

第四步：主动介绍医院的布局与环境、公众号的关注——随时了解医生及专家的出诊信息等；

第五步：主动为预约挂号的患者指导与宣传，节约排队等候；

步入就诊区——五部曲

第一步：分诊护士主动迎接，询问患者病情、查看挂号单是否吻合，消除患者陌生感与距离感；

第二步：为患者测量生命体征（必要时测量身高、体重）并记录，建立患者安全感；

第三步：告知患者当前候诊人数及等待时长，消除患者焦虑感；

第四步：主动询问患者需求，为患者倒一杯温开水，拉近距离，让患者感受到亲近感；

第五步：遵循有序就诊原则，安排患者就诊；

第六步：患者从诊室走出后，护士主动上前询问就诊情况，根据病人下步的就诊项目做好引领或办理。如指引检查或取药、住院等，让患者感受到舒心的服务；

门诊就诊期间——五个重视

1.重视急危重患者的管理——挂号患者，首先询问患者的病情；候诊期间，护士随时巡视，密切观察患者病情；危急重症、胸痛卒中通道、行动不便、语言沟通障碍患者全程陪同，提倡“五个优先”：优先挂号、优先分诊、优先就诊、优先检查、优先取药，保障就诊安全。

2.重视出口的管理——诊疗结束后，询问就诊情况，引导缴费、告知检查顺序、注意事项及检查区域，入院者，引导扫码查看办理流程及楼层，避免来回奔波，节约等候时间。

3.重视患者候诊安全——在各个候诊区粘贴安全提示标识（防跌倒），一目了然；分诊护士动态多次提醒患者。

4.重视患者的健康宣教——候诊间歇动起来：从慢性病用药、饮食结构、作息、运动等方面不定时动态宣讲疾病自我管理知识；各个候诊区摆放健康宣教册，方便患者取阅；诊区电视动态循环播放疾病宣教视频；一季度在门诊一楼大厅进行患者家属进行心肺复苏普及培训。

5.重视环境的管理——各区执行6S管理标准，常态化，规范化落实；诊室定时通风，必要时消毒；分诊护士每日检查诊区及相应公共区域的环境、设施安全，消除安全隐患。

为不断提升患者就医感受，酒钢医院门诊部正用实际行动，将优质护理服务融入工作中的每一个细节，让患者就医更便捷、更安心，真正做到了37℃的门诊护理服务！