每天，南京鼓楼医院门诊大厅里始终跃动着一抹亮丽的“ 玫瑰红 ”——门诊导医。

       她们是患者就诊路上的温情“导航仪”，是焦灼时刻的心灵“ 舒缓剂 ”，更是用微笑与专业构筑起就诊第一道“人文桥 ”。今天，让我们跟随镜头穿梭于人潮，发现那些藏于平凡中的生命守护故事。

便民导医暖人心 疏解患者之所急

       早上7点半，鼓楼医院的门诊早已是人头攒动，其中不乏很多患者围着便民服务台你一言我一语的各种咨询。面对着此起彼伏的询问声，站在便民服务台的导医芦洋犹如“ 活地图 ”一般，正在为一位找不到诊区的患者提供指引，“您好，您的诊区是在3楼1区”，顺着她的指引手势，患者顺利找到了诊区。

       还未来得及喘口气，芦洋看到不远处一位老大爷面露难色，她便快步迎上前进行了询问。原来老大爷要打印检验报告，但不知道在哪里打印。芦洋搀扶着老大爷坐下，并帮他在附近的自助报告机上打印出了报告。

       每一次耐心相助都是平凡却充满力量的光。芦洋始终相信，穿透患者求医路上的迷雾，便能照亮他们心中的方向！

电梯引导护安全 句句提示显关怀

      “ 您好，上行扶梯请注意安全 ”。随着一句简单而温馨的提醒话语，吴佑花开启了一天忙碌紧张的工作，今日她的工作内容是电梯引导。南京鼓楼医院日均门诊量高达2.5万人次，每日乘坐扶梯的患者不计其数，这给导医工作带来不小的挑战。不过在吴佑花看来，这些川流不息的人群恰似跳动的生命脉搏，每一句引导、每一次搀扶、每一次提醒都是特殊的守护。

       看到老年人，她会主动上前搀扶一把，协助平稳乘梯；看到儿童，她会提醒家长看护好孩子；看到坐轮椅的患者，她会联系巡视岗同事协助带至垂直电梯；看到挂号处排长队的人群，她会和其它楼层同事协作，共同疏导和分流患者。

       在一次次的引导和关怀中，吴佑花获得了患者的连连认可。她说，“ 虽然工作繁忙，但当听到患者一句句‘谢谢、谢谢’时，也定格了自己工作中的幸福瞬间。”

       今年以来，南京鼓楼医院门诊部积极响应院党委“ 人文医院建设 ”主题活动，以导医服务为抓手，多措并举提升服务主动性，不断改善患者就医体验。

       下一阶段，南京鼓楼医院门诊部将进一步优化就诊流程、创新服务模式，努力为患者带来更加温馨、便捷、优质的医疗服务体验。