患者视角，沉浸式体验提升服务

为帮助新入职职工快速熟悉门诊就医流程，切实提升服务意识与专业素养，近日，青岛西海岸新区中医医院人事科联合门诊部组织新员工开展沉浸式就医体验活动，以“患者”身份进行挂号、候诊、就诊，以此对就医、服务流程中不清晰、不便捷的几个点提出建设性意见，深度思考回归临床本职工作后如何在提升专业素养的同时更多的融入对患者的人文关怀。

细节优化，服务升级人文关怀

经过前期活动，门诊部根据新职工提出的意见和建议进行服务升级，重新组织新职工体验就诊服务并培训门诊服务要点。期间，门诊部殷雪华主任结合自身丰富的管理经验，针对每个环节的服务重点、沟通技巧及常见问题进行现场讲解与示范。从自助设备的高效使用、就诊信息的准确填写，到与患者的有效沟通、特殊患者的就诊协助，均细致点拨，确保新职工不仅“走过流程”，更能“学懂弄通”。

智慧服务，压缩非医疗等待时间

近年来，门诊部不断推出门诊智慧服务，其中全国首家就医“二维码自选超市”是工作亮点之一，该举措为患者提供了更便捷、自主的服务选择，是门诊服务优化的重要体现。“优质的医疗服务源于对患者需求的深刻理解。只有亲身体验，才能真正发现流程中的细节，才能设身处地为患者着想。”殷雪华主任强调。

新职工再次体验优化改善后的预约挂号、导诊咨询、候诊就诊、检查缴费、取药等全流程后表示，通过体验活动不仅清晰掌握了门诊各项业务流程，更深刻体会到患者就医过程中的期待与需求，为把门诊医疗工作做精做细打下坚实的基础。

此次就医流程体验活动，是门诊部加强新职工培训、提升服务质量的重要举措。未来，门诊部将持续创新培训方式，推动全体职工不断提升服务能力，以更专业、更贴心、更高效的服务，为患者带来更优质的就医体验。