随着时代的发展，智慧化医院的预约挂号、电子缴费及查看报告等功能给居民带去了很多便捷，但这对老年人及一些特殊人群来说并不容易。面对陌生的环境、未知的结果、不熟悉的操作流程，老年患者难免拥有诸多无助和困境。为进一步满足患者需求，提供全方位的健康服务，兰大二院门诊部推出“暖心陪诊”便民服务举措，安排护理人员和志愿者做患者的“临时家人”，进行全程陪诊，让患者在就医过程中感受到家人般的关怀和温暖。

   一位行动不便的老人驻足在自助机旁迷茫不知所措，由于眼睛昏花且面对自助机不知如何使用让她犯了难。陪诊护士甘银萍看到后立即上前询问。这位老人没有家人陪同，身体不适需要立刻就诊检查，甘银萍询问病情后帮助她挂号、就诊、检查、取药，就诊结束送老人出门诊大厅的时候，老人紧紧握着护士的手，感激之情溢于言表。

   一位母亲怀里抱着孩子，后面跟着孩子，神情焦虑地来到问询处询问儿科的位置。问询处的护士了解到孩子因高烧发生惊厥，妈妈焦急万分，只得带着两个孩子一起来医院。问询处的护士立即联系志愿者，志愿者帮她带着孩子前往儿科急诊就诊，直到患儿病情平稳后结束陪诊。

一位慢性病的老人，长期在便民门诊开药，因行动不便，志愿者在陪他取完药后，将老人搀扶到地铁上，小小的举动，大大的温暖，老人感动不已，在离开时候的鞠躬致谢。

门诊部近年来一直在不断优化和完善服务，“暖心陪诊”给患者提供更为贴心周到的全流程就医服务，提升了患者就医体验和满意度。