兰大二院门诊部开展“暖心陪诊”便民服务
随着时代的发展,智慧化医院的预约挂号、电子缴费及查看报告等功能给居民带去了很多便捷,但这对老年人及一些特殊人群来说并不容易。面对陌生的环境、未知的结果、不熟悉的操作流程,老年患者难免拥有诸多无助和困境。为进一步满足患者需求,提供全方位的健康服务,兰大二院门诊部推出“暖心陪诊”便民服务举措,安排护理人员和志愿者做患者的“临时家人”,进行全程陪诊,让患者在就医过程中感受到家人般的关怀和温暖。
一位行动不便的老人驻足在自助机旁迷茫不知所措,由于眼睛昏花且面对自助机不知如何使用让她犯了难。陪诊护士甘银萍看到后立即上前询问。这位老人没有家人陪同,身体不适需要立刻就诊检查,甘银萍询问病情后帮助她挂号、就诊、检查、取药,就诊结束送老人出门诊大厅的时候,老人紧紧握着护士的手,感激之情溢于言表。
一位母亲怀里抱着孩子,后面跟着孩子,神情焦虑地来到问询处询问儿科的位置。问询处的护士了解到孩子因高烧发生惊厥,妈妈焦急万分,只得带着两个孩子一起来医院。问询处的护士立即联系志愿者,志愿者帮她带着孩子前往儿科急诊就诊,直到患儿病情平稳后结束陪诊。
一位慢性病的老人,长期在便民门诊开药,因行动不便,志愿者在陪他取完药后,将老人搀扶到地铁上,小小的举动,大大的温暖,老人感动不已,在离开时候的鞠躬致谢。
门诊部近年来一直在不断优化和完善服务,“暖心陪诊”给患者提供更为贴心周到的全流程就医服务,提升了患者就医体验和满意度。
责任编辑:杜焕朝
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