10月16日，成都市第三人民医院“2024年新入职员工志愿者服务工作汇报”在院内举行。活动由门诊部组织，15个职能部门/科室负责人、代表参加，三位新入职员工志愿者代表进行了分享。

       首先，门诊部从志愿服务开展背景、志愿服务开展情况、志愿服务工作展望三个方面汇报了新入职员工志愿者服务工作。根据医院下发的《成都市第三人民医院新入职员工参与志愿服务管理方案（试行）》文件精神，为了保障志愿服务工作的顺利进行，门诊部开展了新入职员工志愿者专项培训，建立了志愿服务工作沟通群，制定了门诊部志愿者服务手册、志愿服务活动评价指标、患者就医体验和流程改进调研问卷、志愿服务活动评价调查问卷等工作机制并不断完善。

       截至目前，开展新入职员工志愿者专项培训21次，累计服务时长188小时，服务患者500余人次，完成就医体验和流程改进调研问卷98份、志愿服务活动评价调查问卷14份，获得市长热线表扬2次，院内表扬5次。

       在志愿者代表分享环节，来自心内科的医师志愿者代表熊天华分享到：“从一开始的不知所措，到能主动上前询问患者及家属是否需要帮助，在这短短的时间里，我学会了与不同年龄、背景和文化的人进行有效的沟通，在解答患者疑问、安抚患者情绪、全流程陪同等方面，让我更进一步深刻理解了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务精神，增强了对医院文化和医院流程的了解，同时也培养了我的团队协作精神和社会责任感，树立了医院良好的社会责任形象。”

       “ 当志愿者陪同患者就医，不仅帮助我在短时间内熟悉了医院的就诊流程和服务环境，更为重要的是，亲身体验了就医流程，知道哪些问题对于患者来说是比较困难的，这样我们就更加懂得换位思考，能为患者提供更好的服务。”来自公共卫生科的行政后勤管理人员志愿者代表王玉洁在谈到志愿者感受时，感触颇深。

       “ 穿上蓝马甲的那一刻，作为志愿者，同时也是一名医务人员，我首先思考的是如何为患者提供更好的服务体验，针对特殊人群，例如独自就诊的高龄老人、残障人士、中小学生群体、危急重症患者，我们可以采取何种有效的方式来切实的帮助他们？通过志愿服务，我找到了答案，也让我更加领悟了医学的本质是有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”来自康复科的治疗师志愿者代表张庆如是说道。

        “ 作为医院服务的第一站，每天要接触不同年龄层次、不同文化背景的人群，如何让这些需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的一次考验。通过自己得体的言谈，对医院的了解，感受患者体验，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁，这些沟通和服务也有助于创造一个更加和谐的医疗环境。”刘雁军副院长介绍道，“医学是关爱生命的事业，人文精神是本质内涵。作为医院文化的一部分，志愿者服务发挥着重要意义，让新入职员工参与志愿服务，也是将人文精神和温度医院植入他们心中的第一课”。

       新入职员工志愿者服务在成都市第三人民医院已经形成一项服务特色。接下来，门诊部将继续以“温馨服务年”为抓手，进一步加强志愿者服务活动与改善患者就医感受、提升患者就医体验的紧密结合，为人文医院建设、改善医疗服务行动增添新动力。