在深化医药卫生体制改革的关键节点，陕西省石泉县医院通过一系列精准对接患者需求的创新实践，切实改善就医体验，形成了可复制的县域医疗服务提升范本。2025年8月，安康市门诊管理质量控制中心在专项调研中高度评价该院“将精细化服务理念渗透到诊疗全链条，用制度创新破解群众看病就医的急难愁盼问题”，充分彰显了其在提升区域医疗服务能力中的责任担当。

       精准服务特殊群体，小举措破解大难题

       石泉县医院始终将患者需求放在首位。针对无陪护特殊患者，医院设立“一站式服务中心”，提供全程陪诊的“看病无忧”服务，以专属陪伴填补特殊人群就医盲区；面对行动不便的老年患者，创新推行“床旁结算”，将服务延伸至患者床边，用流程上的“小调整”化解老年群体就医流程繁琐的“大困扰”，让医疗温度直抵人心。

       志愿+协同，小行动构建大服务

       医院构建了门诊常态化志愿服务机制，行政各科室人员轮值参与，服务内容涵盖医学科普、就诊指引、老年陪诊、智能导诊（包括手机挂号缴费指导）等，全方位覆盖患者诊前、诊中、诊后需求，以“小行动”织密服务网络。同时，临床服务中心高效运转，实现标本收集配送、临床保障无缝衔接，打破科室协作壁垒，保障诊疗流程“一路畅行”，用协同的“小力量”推动服务“大提升”。

       细节赋能，小投入营造大温暖

       在门诊硬件与细节服务上，石泉县医院同样倾注心力。配置健康管理一体机，方便患者自主检测身高、体重、体脂等指标，以“小设备”助力患者健康管理；设立失物招领处，快速帮助患者找回重要物品，用“小窗口”守护患者安心；打造温馨母婴室，为特殊需求群体营造贴心空间，凭“小环境”传递大温暖。 

       石泉县医院表示，将持续聚焦患者需求，为构建优质、高效、有温度的医疗服务体系不断奋进。在深耕细作中拓展服务维度，在健康石泉建设中做好“守门人”，让每一项充满人文关怀的“微改革”，都成为医共体协同发展的“加速器”，最终汇聚成守护群众健康的磅礴力量，为构建“病有良医、医有温情”的新时代县域医疗服务体系书写更温暖的答卷。