从门诊开住院证，到病房预约床位，到窗口办理住院交费、登记医保和结算，每一步都需要排队、填写表单……医保患者办理入出院，需要跑4个部门，11个流程。“腿脚不便的老人，每跑一趟就是一次折腾。”这是2022年在中南大学湘雅医院办理住院的马芝老人，最深的感受。

       而在2024年11月中旬，再次入院动手术的她，通过湘雅医院的移动端一站式服务，只需轻松点点手机，便完成了入院和出院手续——她的出院结算等候时间从原来的108分钟缩短到最快3分钟。

      湘雅医院门诊、住院的移动端一站式服务聚焦以病友为中心的流程再造，协同信息赋能，强化资金风险防控，贯通入院到出院全流程，推行手机端智能结算，将复杂的线下流程简化为便捷的线上操作。从入院到出院，从窗口排队到手机自助，患者的时间与精力都得到了极大的解放。

简化流程，换来时间与效率的双赢

       “ 湘雅医院实现门诊医保移动支付，省内首家推送医疗电子票据”，中南大学湘雅医院总会计师汤英说道。

       不仅门诊，住院服务更让病人感受到移动端一站式服务的高效便利。病友办理床位预约、办理入院手续、交纳住院预交金到出院结算、查询下载医疗电子票据、费用清单、医保结算单等都不用到窗口跑流程，患者只需拿起手机，轻点屏幕，即可完成入出院全流程操作。

       湘雅医院在全省创新床旁结算模式，推行移动端一站式服务，办理入院从20分钟减少到2分钟、办理出院从108分钟减少到3分钟。同时各个环节主动向病友推送入出院相关信息和查询功能，实现手机端办理入院手续后直接到病房入科，手机端办理出院结算手续后直接离院。

       节奏的变化不仅让患者感受到时间的解放，也让就医从复杂转向简约。即使是住院病人，也可以通过手机在病房完成医保结算的所有流程。马芝表示：“曾经需要跑遍医院的流程，如今在手机上就可以完成，方便了我们这些年迈的病人。”

智慧赋能，系统背后的多部门协作

       汤英说：“湘雅医院的智慧医疗模式是流程再造与信息化赋能的深度融合。为实现一站式服务，医院高度重视，强化顶层设计，实行项目制管理，精准把握需求，重构入出院流程，内控嵌入，信息赋能，系统互联互通，小切口做好民生大实事。”

       在住院过程中，床旁结算成为一大亮点。患者可以通过手机随时查看费用清单，无需等待医生、护士反复核对。费用结算、票据推送等功能也全部移动化。与此同时，医保审批流程嵌入院中，医生通过系统快速提交审核申请，让患者避免了繁琐的窗口往返。

       多部门协作让整个流程的设计更加流畅自然，而信息化的力量，则确保了操作的便捷与高效。湘雅医院不仅改善了患者体验，减少院内人员流动和电梯运行压力，降低运维成本，还有助于加速病床周转，社会效益明显。

以患者为中心，实现一站式就诊新高度

       湘雅医院的移动端一站式服务，不仅仅是对流程的简化，更是对服务理念的深刻重塑。数据显示，50%的住院患者通过手机完成入院，60%通过手机完成出院结算，满意度持续提升，这不仅仅是一个数字的提升，更是一种信任与温度的体现。

       监管效能升级，确保资金安全。业务、财务、医保系统联动，实现事前提示预警，事中项目监管，事后数据分析，贯穿住院费用管控全生命周期，有效提升了运营管理和服务效能。

       不论从门诊开住院证，到病房预约床位，还是到窗口办理住院交费、登记医保和结算，现在均实现了全流程覆盖。未来，湘雅医院将持续探索信息化与医疗服务的融合，让技术赋能服务，让患者感受更多温度与关怀。