患者根骨骨折手术，声称术后疼痛，在医院闹了很长时间……读到这里，让我想起了前不久榆林发生的产妇跳楼事件，孕妇也是大呼“疼痛”，最终跳楼一尸两命……我又想起几年前发生在温岭的杀医血案，患者多次找医生陈述自己手术后的不适感，已连续多日无法入睡，十几次沟通无果后，最终举起利刃……

我曾经告诉学生，所有工作都可以用一个单词概括——“问题”（Problem）。我们必须有正确解决问题的方法，如果“问题”不能很好解决，首先思考的不应是换方法，而是指导方法的思想是否出了问题。1977年，恩格尔就提出了医学模式需要从“生物医学模式”向“生物－心理－社会医学模式”转变。至今四十年整，中国的医学模式非但没有转变，反而向着越来越不人性、越来越冷漠的方向发展。

我非常认同卡尔曼在其《卡尔曼医学教育史》中的观点：“医生必须要让身处困境的人们感到有人在伸出援助之手，且尽其所能。”诊疗行为是否完成，不是看足跟手术是否符合诊疗规范，而是患者的“问题”是否得到完全解决。如果患者在足跟手术后仍然“疼痛”，医生责无旁贷，应去解决这个“问题”。如果今天从业者认为患者是来“闹”的，那么，我们连医者最基本的悲悯之心都没具备。

当前，暴力伤医事件时有发生，重建医患信任并非易事。如今，医疗卫生体制大改革，我们从业者应当抓住这个时机，越是艰难时刻，医方越要先行，迈出关键的第一步，打破冰冻的僵局。

医学是人性善良的表达，没有爱就没有医学。即便医疗环境不理想，医师仍要坚守理想和信仰，学会用爱的宽恕来化解坚冰，也就是因为爱而宽恕对方。这并不是对暴力的纵容，而是对生命的敬畏。当医者把爱传递给患者时，患者也会把爱传递回来，从而形成一个正能量“循环圈”。