医师报讯（融媒体记者 欣闻 通讯员 李倩 白鹏）会诊转诊一站式服务、一次挂号管三天、医技当天检查24小时出结果、病区结算一站式办理……为破解群众就医难题，连日来，巩义市总医院推出一系列创新服务举措，受到不少患者好评点赞。

为紧紧抓住群众就医过程中的“关键小事”，河南省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局日前联合下发通知，在全省推行“便民就医少跑腿”七大举措。作为河南省紧密型县域医共体的“排头兵”，巩义市总医院先行一步、先改先试，开展“看病不求人 就诊更舒心”改善医疗服务百日活动，持续改进就医服务流程，创新服务举措，不断提升群众就医获得感。

专家围着患者“跑”

会诊转诊一站式服务

在巩义市人民医院门诊大厅，专家围着患者“跑”并不是一件稀罕事。

“仅一个上午各科专家就把母亲下一步的治疗方案确定了，不仅少跑好几趟，还得到了全方位诊疗。”门诊患者韦女士的女儿感慨。

3月初，患有肺癌的韦女士因肺部感染需进一步化疗，来自肿瘤血液科、肿瘤放疗科、胸心外科、呼吸科、影像科等多科室专家开展了门诊多学科联合会诊（MDT），专家围在韦女士身旁共同商定诊疗方案。

“门诊上经常会遇到一些疑难病患者，由于症状较多、病情复杂，往往需要辗转多个专科或在一个专科就诊多次。”巩义市人民医院副院长焦继峰介绍，瞄准这个难点，巩义市总医院创新性将MDT模式应用于门诊，门诊办接到多学科疑难病会诊申请后，安排相关医生同时参与，让专家围着患者“跑”。

“在这个‘特殊’的门诊，疑难病患者不用再奔波于各科室，而是各科专家共同‘把脉’，找寻解决病痛的方案。”焦继峰说。

不仅如此，为充分发挥县域医共体协调联动的优势，巩义市总医院选派主任专家到7个乡镇卫生院担任起业务院长，派驻骨干专家长期带教帮扶，尤其是为急危重症和疑难复杂疾病患者做好救治保障。

“没想到在镇卫生院就能让总医院的专家来给我进行手术治疗。”3月28日，由巩义市总医院下转到回郭镇卫生院的一位高空坠落多发伤患者说。入院第二天他因突发胸闷，总医院派驻的普外科医师荆晓磊和呼吸与危重症科医学科医师李国帅进行伤情评估后，为其顺利实施了胸腔穿刺置管引流术。

“点子”跟着问题“跑”

345条征集建议直击就医痛点

“您到医院看病主要在哪个环节需要‘求人’？”

“看病不方便的原因有哪些？”

“在医院挂号难、找专家难，难在哪里？”

……

群众就医无小事。2月13日，巩义市总医院启动了“看病不求人 就诊更舒心”的改善医疗服务建议征集活动，聚焦预约看病、检查、住院、手术等就医环节的难点、堵点，向患者征求“金点子”，活动以来共收到345条意见建议。

有患者提出：“不了解专家特长、不清楚就诊时间，检查等候的时间太长，如何不去找熟人就能放心就医？”有人提建议：“最好在入院前提供检查预约、床位预约，避免扎堆等待，提供检验结果查询和打印服务……”

问题提的越细，改善措施越精准。

一次挂号管三天。针对“挂号诊疗当日一次有效”的就医惯例，巩义市人民医院、市公立中医院再出“新招”，推出“一次挂号管三天”。患者当日就诊后，三日内在人民医院或者公立中医院就诊，同一个院区、一次挂号、不限专业、就诊复诊均免挂号费。据门诊办工作人员统计，自3月16日施行至3月31日，已累计为一千余名复诊患者免收挂号费用六千余元。

门诊患者医技检查24小时完成。早上七点半，放射科、核磁共振室、超声科等门诊医技科室，医护人员已经准时到岗，为患者检查提前做好准备。

“现在做检查当天就能出结果了，不用等到第二天再来找医生看片子。”在巩义市人民医院神经内科，医生为李女士开具了核磁共振检查。她预约了中午12点30分做检查，下午6点检查结果就同步呈现在医生电脑上。

为让患者少跑腿，门诊医技科室采取弹性排班，当天预约的门诊患者全部实现当天检查、24小时出结果。在完成初步报告后，诊断医师也将第一时间及时推送报告，为临床医生提供诊断依据，提升就诊效率。

巩义市总医院院长郜炎辉告诉记者，开展“百日活动”的初衷就是想让来院就诊的患者减少排队等待，在家门口能够放心就医。通过征集建议、座谈讨论等，巩义市总医院将持续深度挖掘患者在就医过程中存在的问题，让“看病不求人 就诊更舒心”各项措施真正符合患者实际需求，听患者所听、视患者所视、感患者所感。

智慧医疗加速“跑”

病区结算、诊间支付让就医更便捷

4月10日，家住小关镇78岁的曹阿姨在巩义市人民医院呼吸科住院治疗好转后准备出院。“原先办理出院手续要楼上楼下跑，今天不到十分钟就在病区护士站办完了。”她拿着出院凭证跟同病房的病友告别时这样说道。

这是巩义市总医院试点推行的病区结算业务。该项业务的开展将结算窗口迁移至病区，在病区护士站电脑上安装结算系统，由病区护士直接进行住院结算，不用再跑去住院收费窗口。

“病区结算仅需5分钟即可完成，将有效缩短患者出院办理时间，显著提高就医效率，试点病区结算后，截止3月24日已经办理结算业务311人。”相关工作人员介绍。

除病区结算外，巩义市总医院还推行诊间支付、病例复印线上线下一体化服务等，进一步升级患者的就医体验。

开展诊间支付。患者在就医时可通过门诊处方、检验单上扫码即时支付，也可使用医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等多种方式进行支付。

推行病例复印线上线下一体化服务。患者可通过线下、医院APP和微信、支付宝等多途径进行病案复印预约服务，目前已有3032人次进行便捷化病例复印服务。

推行医保电子凭证全场景应用服务。积极推进医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药、报告打印以及购药等就医全流程应用，不断丰富应用场景。推广医保移动支付和医保业务综合服务终端应用，实现医保费用线上混合支付,进一步提升参保群众就医服务体验。

看病就医是民生大事。巩义市总医院党委书记乔来军说，总医院将继续发挥县域医共体优势，落实好全省“便民就医少跑腿”七大举措，在优化就诊服务流程、改善群众就医体验上精准发力，为群众提供高质量、高效率的全生命周期的健康服务。