提升服务质效有温度、优化品牌能力有办法、开展特色服务有实招、夯实专业服务有保障——成都市郫都区犀浦街道社区卫生服务中心（成都市郫都区中西医结合医院）以提升群众就医感受及健康水平为切入点，聚焦“一个引领”和“四个举措”，持续提升健康服务能力及服务质效，不断提高辖区群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

一、“一个引领”

党建引领一盘棋，把好健康发展航向

中心党支部聚焦医院发展，将医疗服务作为党建工作着力点，推动全院整体思考谋划和部署落实，形成党支部书记、中心主任亲自抓，分管领导具体抓，各科室履职尽责抓具体的责任机制，全力推动人才、技术、服务、设备、环境提质升级，积极争创基层二级医院。结合创建评审标准，进一步健全、完善医院管理、医疗、护理、医技等质量与安全管理制度；对标对表，细化评审指标，组织全体人员认真学习评审细则，把责任分解到人，确保各项创建指标落实落细，取得实效。

二、“四个举措”

（一）优化服务流程，提升服务质效有温度

建设“家庭医生服务阵地”，配备血压、血糖自测仪器及对照标准，为老年人提供集随访、健康指导、体检、报告解读于一体的一站式健康服务，打造温馨、舒适的休息等待区域；优化门诊流程布局，更新楼层及指示标识，加强导诊引导，有效分流患者，减少人群滞留。

（二）借力名医效应，优化品牌能力有办法

借力“名医”效应，将优质医疗资源到基层群众身边。与四川省“卫生健康英才计划”岐黄菁英任思冲博士合作成立郫都区首家“四川省岐黄菁英工作室”，为辖区群众提供慢性肾病、糖尿病、痛风、肥胖等代谢性疾病的中医药特色诊疗服务；同时，按照“名医带名科，名科铸名院”的工作思路，通过“传帮带”的作用，加强中医人才的内部培养，提升中医团队整体技术水平。

（三）强化中西融合，开展特色服务有实招

选送各临床科室优秀骨干护士进行“西学中”培训，为内、妇、儿、外、ICU等临床科室住院病人提供穴位敷贴、耳针、手指点穴、中药封包等20余项适宜技术。进一步发挥中医药优势，从推进特色专科建设、提升医疗服务质量、加强医院管理和人才培养引进等方面持续发力，更好地为人民群众提供更加优质高效的中西医结合诊疗服务。

（四）做好延伸服务，夯实专业服务有保障

住院科室积极开展出院患者随访健康管理，持续为其提供健康服务，包括疾病跟踪、用药指导、营养干预、运动辅导、护理指导、心理疏导、日常宣教等，提高患者出院后的依从性和治疗延续性，帮助患者养成健康的生活方式，从根本上治愈疾病并预防疾病的发生，2024年以来服务2400余人次。

（中医熨烫）

中心将持续把“以患者为中心”的服务理念贯穿于健康服务的各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适的健康服务模式，以实际行动践行“居民健康守门人”的服务宗旨，为“锦绣郫都”增加健康底色！

作者：成都市郫都区犀浦街道社区卫生服务中心李莎、医师报陈远航