今年68岁的邵大伯是一位退休中学物理教师，由于与儿子一家长期闹矛盾而郁郁寡欢，不愿与他人接触，对生活失去了信心，因重度抑郁症住进哈尔滨市第一专科医院老年精神科病房。老人整日沉默寡言，拒绝与任何人交流互动，躺在床上不活动。每天清晨，护士们都会带着温暖的笑容来到邵大伯床边，轻声问候，尽管一开始得不到回应，但大家从不放弃，细心地为老人整理床铺，协助洗漱、喂药、喂食、喂水，像照顾自己的父亲一样无微不至。了解到老人的家庭情况后，护士长特意安排专人与老人的儿子沟通，动之以情，晓之以理，最后促成了父子之间的和解。邵大伯的“心结”打开了，开始积极配合治疗。之后老人很快就康复出院了，临行前他握着护士们的手说，“是你们知我、懂我，给了我重生的力量。”

服务有温度，专业有技能，沟通有耐心，流程有规范——作为哈尔滨市精神专科龙头医院，哈尔滨市第一专科医院的护士群体以“四有”为抓手，在面对像邵大伯这样的抑郁症、躁狂症、人格障碍等各类精神疾病患者时，始终坚持“尊重、精心、关爱、包容”的护理理念，为“迷途者”们点亮希望的灯塔，重新燃起对生活的渴望，回归到家庭和社会。

统计数字表明，目前我国各类精神病患者人数已高达1亿，其中精神分裂例数超过640万，双相情感障碍例数达110万，抑郁障碍终生患病率为6.8%。据专家测算，从2012年到2030年的近20年期间，精神疾病将导致我国的经济增长缩水超9万亿美元。这表明，精神疾病不仅对患者个人构成严重威胁，也对社会发展形成巨大羁绊。有着编制床位900张、开放床位1250张的哈市第一专科医院，仅去年全年的门诊量就高达36万人次，住院病人近2万人次，这对该院的临床护理工作，无疑是“压力山大”。

在这样特殊的环境下，精神科护士既要有高尚医德医风，还必须具备专业的护理技能和细致入微的观察能力，及时捕捉患者的情绪变化和异常状况，提前做出预判并精准处置。特别是精神疾病较其他疾病往往危害更大，比如，多疑、猜忌、幻觉、妄想、躁狂，部分或完全失去对现实的感知、认识能力而经常肇事肇祸，伤害周边的亲人或熟人，有的重度精神病人甚至感觉走投无路酿成自残或自杀，由于这部分人没有民事行为能力，对殃及他人的后果无法承担法律责任，给家庭和社会带来极大的危害。

对此，医院护理部主任李蓉颇有体会，她常说的一句话是：“精神科护士要有一双‘识别危机’的眼、一张‘善于沟通’的嘴、一双‘化解风险’的手、一颗‘热爱生命’的心。”这四个“一”既是起码的职业情感和道德修养，又是善良仁爱的胸襟与气度，只有这样，才能打开患者尘封锈蚀的“心锁”。

今年20出头的小红，一次和朋友外出自驾旅游时不慎遭遇严重车祸，造成多人死伤的惨剧，之后便把自己封闭在“宇宙黑洞”里，她的眼神迷乱、思维迟滞，对周围的一切都充满恐惧与抗拒，还常常发狂、尖叫，无法控制自己的言行举止。责任护士晓琳（化名）第一次见到这个可怜的小妹妹，就决心帮助她找回遗失的“人生”。每天一有空就陪在小红身边，哪怕小红对她恶语相向、拳脚相加，晓琳也毫无怨言。有一回，小红突然发病，疯狂地用头撞玻璃幕墙。晓琳马上冲过去，用自己的身体当“护垫”，直到小红逐渐平静，而晓琳的手臂已布满淤青。

有一次，晓琳随同护士长在病房巡查时，发现小红捧着一本旧画册看得津津有味，猜想她对绘画可能有潜在的兴趣，于是专门为她准备了画笔和画纸。每次小红在胡乱地“涂鸦”时，晓琳都在一旁夸奖她，鼓励她表达内心的情感。渐渐地，小红开始通过纸笔与晓琳进行交流，画面从最初的抽象混乱变得有了形状和色彩。在医护人员持续的专业护理和关爱呵护下，小红的状况有了明显好转。她不再抗拒服药，一双杏仁眼也逐渐泛出了光彩。出院那天，小红噙着眼泪，紧紧拉住晓琳的手说：“姐姐，是你们把我从暗夜中拉回到了黎明，今后的岁月，我会格外珍惜，接续好友逝去的青春，好好儿活！”

在讲述上面这两个事例时，李蓉主任深有感触地说，精神疾病患者心理非常脆弱，在与他们朝夕相处的过程中，我们要学会倾听、懂得安抚、善于沟通，通过护患间的“双向奔赴”，建立起友善、理解、互信的“桥梁”，早日让他们“迷途知返”，重返五彩斑斓的世界。

迄今为止，哈尔滨市第一专科医院护理团队先后6次获得市总工会、市卫健委颁发的“五一巾帼示范岗”、“市级青年文明号”、“巾帼文明岗集体”等荣誉称号。