“制度、流程、文化，是驱动医院运转的三驾马车”。2024年12月24日，上海市第十人民医院院长沈兵在接受医师报记者专访时表示，作为一所2025年将迎来115周年历史的医院，其历史悠久，文化积淀深厚。然而，面对未来医院的高质量发展，他将践行“制度管人 流程管事 文化管心”，期望能够在原有的基础上进一步凝练升华。

沈兵院长

沈兵院长指出，在医院的发展中，人是管理的核心，只有制度先行，所有的事情有了规范的制度，才能有章可循、有据可依。并且要将人性化、公平化和严格化贯穿到其中，比如“公平化”，在医院的学科建设中，不管哪个科室拿出服务患者的优质建设方案，医院都会通过“头脑风暴”等方式给予各项支持，每一个员工、每一个科室在同一起跑线上竞争，但每一个决策都基于事实和数据。同时，在严格遵循制度的基础上，真正的制度应具备人性化，条文和规定应充满温情和关怀，充分考虑患者和医护人员的实际需求，提升医院的整体运行效率。

“医院管理中，流程是确保各项事务高效、有序进行的关键。”说到流程管事，沈兵院长说，没有流程，医院的管理就会陷入混乱，效率无从谈起。比如会议流程，医院规定不必要的会议坚决不开，半小时能讲完的事情，决不允许讲一个小时，通过规范的流程，最大限度地把医生、护士的时间留给患者。总之，在流程管理中，流程中的步骤、环节应精确到数字、时间、标准，让每个人清楚地知晓自己的工作目标和责任。

“如果说流程和制度是医院的硬实力，那么文化则是医院的软实力。”沈兵院长对医院的文化建设有着深刻的认识和高度的关注。他认为，医院的核心价值观和文化是一以贯之的传承，是医院发展的根基所在，一个医院做好了文化传承，就不会差到哪里。文化管心，是通过塑造共同的价值观和使命感凝聚员工的力量，形成强大团队合力。医院每年开展的最美医生、最美护士以及科普文化活动，就是希望全院员工了解医院的核心价值观、文化传承，激发员工的内在动力，让大家感受到工作的意义和价值，明确自己的使命，并将其融入到日常。同时这样的活动，也是对员工个人成长和发展的最佳展示。

“制度管人、流程管事、文化管心，良好的医院文化能够凝聚人心，激发员工的工作热情和创造力，确保医院始终保持健康稳定的发展。”沈兵院长表示。