在通用技术宝石花医疗松原吉林油田医院门诊大厅新落成的“休闲岛”式候诊区，候诊患者们坐在柔软舒适的真皮休闲沙发上，有的静静地等待，有的正轻声交谈，阳光透过玻璃洒在角落的绿植上。这个曾经冷硬的候诊空间如今氤氲着温馨气息。近一个时期以来，医院通过打造“休闲岛”“一站式服务中心”和“智慧自助服务”三大便民体系，让医疗服务既有速度更有温度。

       暖心改造：门诊候诊空间变身“ 休闲岛 ”，让等待成为治愈的起点 

       走进松原吉林油田医院门诊一楼候诊区域，这里焕然一新，休闲区以通用蓝作为主色调，柔软舒适的真皮休闲沙发取代了过去冰冷的金属座椅，错落有致的绿植与智能电子屏相映成趣。“以前候诊时总是不耐烦，现在坐在这里喝杯温水，看看摆在面前的电视机（电子屏视频），焦虑感减轻不少。”在女儿陪伴下复诊的刘先生拍着沙发靠背感慨道：“这个很舒服，以前的那个座椅是铁的，摸那那凉，这个热乎地喧呼地多好，像在家似的，关键时候还能躺一会儿。”医院经过三个月的改造，门诊大厅左侧区域蜕变为占地面积二百多平米的“休闲岛”，让原本焦虑的等待时间转化为身心放松的"缓冲带"，把对患者的体贴融入环境设计，让群众看得见医院的真切关怀。

       服务前移：职能部门变身服务先锋，让便捷普惠患者

       门诊大厅左侧的“一站式服务中心”同样人气十足。“以前要跑三栋楼办的手续，现在十分钟全搞定。”刚办理完医保报销的秦先生指着“一站式服务中心”标牌说。为了减少患者跨楼、跨层办理业务，医院党委统筹协调了医保科、医务科、门诊部、行风办四部门，打破行政壁垒，抽调15名业务骨干组成服务专班，将7大类高频业务整合至同一柜台。

       门诊部负责人介绍说：“医保科为患者提供医保相关政策的咨询以及医保业务办理的引导；医务科负责住院患者病情介绍的盖章以及死亡证明书的盖章；门诊部的业务是门诊诊断书盖章。报销所需的门诊病历、门诊检查检验报告盖章，以及门诊多学科会诊，即mdt门诊预约以及相关业务咨询；行风办是接待与行风相关的投诉以及发挥党员先锋岗的作用。4个职能部门由后方转为前方一线，为患者提供面对面服务贴心的服务。”数据显示，跨部门业务办理时间平均缩短70%，投诉量同比下降40%。

       智慧赋能：自助服务彰显人文关怀 让挂号高效快捷

       15台崭新的智能挂号自助机前，导诊护士正在指导患者家属，62岁的赵女士扫码挂号，随着清脆的提示音，挂号单已打印完成，仅仅2分半钟就完成全流程操作，挂号效率较人工窗口提升4倍，这批集挂号、缴费、打印于一体的智能终端让不管多大岁数的患者操作无忧。梁女士扫完码后感慨地说：“这顶算是又增加了15个挂号窗口，真是方便又快捷！”

       收款室负责人说：“随着患者量的日益增长，我们医院原有的7台自助机已经不能满足大量患者的需求，最近又购入了15台最先进的挂号交费打印化验单一体机，能实现使用身份证，电子医保，扫脸功能进行挂号交费，还能打印化验结果，只需要轻轻触摸屏幕，按照简洁明了的提示步骤操作，就能轻松完成。患者无需再在人工窗口排队忍受漫长的等待，大大节省时间和精力。”数据显示，新设备使单次业务办理时间缩短40%，高峰期患者等候时长平均减少20分钟，患者满意度大幅提升。

       从硬邦邦的金属椅到暖融融的休闲岛，从来回奔波到一站办理，从漫长排队到指尖操作，这些改变背后是医院“我为患者办实事”服务升级机制作用的结果。体现出医院把“ 一切以患者为中心 ”的理念转化为服务效能，让每个服务细节都闪耀“ 仁心仁爱 ”的光芒。