近日，陕西省凤县围绕“人民健康优先”战略，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，通过推进医疗服务“优质化、便捷化、人性化、多元化”，持续改善就医感受，成功织就一张覆盖全县的优质、高效、便捷医疗健康保障网，群众就医满意度显著提升。

聚焦“优质化”，筑牢健康安全防线

凤县始终将医疗质量与安全置于首位。一方面，建成胸痛、创伤、卒中“三大中心”，推进镇中心卫生院胸痛救治单元建设，提升县域危急重症救治能力；组建20多个医共体和专科联盟，推广30余项新技术，填补多项医疗服务空白。另一方面，建强特色专科，县域血液透析中心、临床检验中心投用，河口镇医疗次中心稳步推进，县医院重点打造市级重点专科，县中医院“两专科一中心”成效突出，9所村卫生室中医阁投用，形成“一院一特色”格局。同时，通过优质服务基层行活动、基层医疗机构6S管理，以及成立超声、影像诊断质控中心并推行同质化管理，开展院感培训和应急演练，全方位保障患者就医安全。

聚焦“便捷化”，破解就医流程痛点 

针对群众就医全流程痛点，凤县推出多项便民举措。县级医院整合窗口资源，推行“一站式服务”“一柜通办”，落实“一次挂号管三天”政策，212项检验结果全省互认，并开设假日门诊、便民门诊，提供代煎中药免费配送服务。“优小护—医护进家”品牌累计为1.3万余人次提供上门服务，预约挂号、诊间支付等“一条龙”服务覆盖全流程。此外，依托远程心电、影像、会诊三大平台，开展远程服务1.5万余人次，让农村居民在家门口就能享受县级优质诊疗，缓解“看病远、看病难”问题。

聚焦“人性化”，传递医疗服务温度

凤县以人文关怀为核心，提升服务温度。在医德医风建设上，召开集中整治推进会和警示教育大会，将医德医风纳入医务人员绩效考核与职称晋升。通过全民家庭医生签约服务，组织医务人员走村入户，累计服务5万余人次。同时，优化就医环境，县医院新建医技综合楼投用，设立“暖心驿站”提供免费解暑茶，在医疗机构设置无障碍设施和母婴室，为特殊群体提供上门访视、健康指导等个性化服务。

聚焦“多元化”，拓展医疗服务边界

凤县积极探索多元化服务模式，构建医疗、医保、医药等“六个协同”发展模式，实现县镇远程医疗全覆盖，推进紧密型县域医共体中心药房建设，统一药品目录。秉持“未病先防”理念，依托医防融合团队和“健康快车”，开展疾病筛查、健康体检等服务，其“关口前移、医防融合”模式入选全国慢性病综合防控优秀案例。此外，开展“六个多”人文关怀行动，为特殊群体提供全程陪诊，组织“晨间拍打操”“八段锦”等活动，提升群众健康素养。

下一步，凤县将继续以群众健康需求为导向，深化医药卫生体制改革，进一步优化服务流程、提升医疗质量、加强人文关怀，以更实举措破解就医堵点，为群众筑牢健康屏障。