日前，甘肃省嘉峪关市卫生健康委发出倡议：在全市各级医疗机构开展“十个多一点”暖心行动。嘉峪关市第一人民医院随即积极行动起来，以群众满意为目标，规范医疗服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

一、提升医疗服务质量，改善患者就医体验

1. 一站式服务，简化就医流程。改善就医体验，提供门诊患者所需便民物品如纸笔、老花镜、雨伞、针线、饮用水、免费轮椅、就诊推车等，同时提供特需及化验单邮寄、陪诊陪检、生活照料、心理支持等暖心便民服务，将便民、为民、惠民措施进一步做到实处，落地有声。

2.一次挂号管三天，灵活就医更安心。患者从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号；若因辅助检查不能完成或不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内患者可携带检查检验报告结果到同一院区、同一科室看同一疾病时不再支付二次挂号费用。这一举措不仅减轻了患者的经济负担，更体现了医院对患者的尊重与关怀，让患者能够更加从容地安排自己的就医计划。

3.科室二维码导航，精准指引不迷路。为解决患者初到医院易迷路、找不到科室的难题，嘉峪关市第一人民医院在门诊大厅设置了醒目的二维码导航标识。患者只需使用手机扫描二维码，即可获得该科室的详细位置信息及最佳行走路线，实现精准导航，让就医之路更加顺畅无阻。

4.科室视频简介，提前了解更放心。为帮助患者更好地了解各科室特色、专家团队及诊疗范围，该院精心制作了科室视频简介，并在医院门诊大厅电子显示屏上循环播放，让患者在就诊前就能对科室情况有初步了解，从而更加精准地选择科室，增强就医信心。

5.开展“假如我是患者”深度换位体验活动。此次活动不仅是该院在提升医疗服务质量方面的一次大胆尝试，更是其在构建和谐医患关系、推动医疗服务人性化进程中的一次重要实践。

6. 开通“院长热线”，实施每月一次“院领导接待开放日”，主动接受患者对医院医疗质量、服务态度、就诊流程、管理制度等方面的诉求及健康需求，变被动诉求为主动接待，全面畅通医患沟通渠道，搭建民意沟通连心桥。

7. 推进“智慧医院”建设，推动“互联网”服务创新，为群众提供更优质、高效、便捷、智能的医疗服务。

8. 临床科室建成“患者之家”，环境温馨，配置齐全，兼具健康宣教、术前谈话、休闲放松、便民服务等多种功能。

9. 健康管理中心全流程智能导检，科室布局清晰、合理，环境明亮、舒适，体检流程更加便捷。

10. 推行无差别同质化无假日门诊、无假日医院，双休日及节假日全面开放接诊患者，为群众随时就诊提供便利，满足多样化就诊需求。

11. 整合院前急救120、急诊科、重症医学科等优质医疗资源，创新急诊急救服务模式，打破学科壁垒，打造多学科联动“一站式”生命救治平台，进一步提升危重症患者救治效率与成功率。

12. 开设药学门诊、伤口造口门诊、血管通路门诊等专科特色护理门诊，积极探索延伸、创新护理服务。

13. 临床科室积极推动“医护一体化”模式，实施护理服务“一科一特色”，开展患者满意度调查、公休座谈会，制作健康宣教二维码、特殊小印章，设立“爱心便民服务站”，用心、用情、用爱提供暖心服务，不断拓展优质护理服务内涵。

二、建设医院良好人文环境，打造温暖精神阵地

“明德育才，千里思源”，医学人文是医院发展的原动力之一。

近年来，在全体医务工作者的共同努力下，医院人文建设氛围日益浓厚。

1. 打造名医工作室、专家门诊等人文品牌涌现，带动更多身边人投身文明实践，传播真善美，传递正能量，推动精神文明建设。

2. 打造医院文化长廊、文创产品、加强医院文化建设等文化载体，弘扬文化自信，传承人文精神，塑造人文灵魂。

3. 推广快速各中心的筹建、多学科联合诊疗等人文创新技术。

4. 定期走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等，开展“科普进社区”“急救白金十分钟”“健康科普”“多学科联合义诊”等系列人文关怀活动。

5. 叙事医学和护理、安宁疗护等人文实践初具成果。

6. “512护士节”、“优秀医务工作者评选”、“新职工融职会”、“职工生日蛋糕”等员工关怀举措温暖人心，不断增强职工获得感、认同感、归属感，使每个人都有属于自己的“高光时刻”。

7. 医院公众号、订阅号、抖音号开设《健康大讲堂》《嘉一医风采》《医院新动态》《名医工作室》栏目，以医者视角记录生命故事，以身边善举传递榜样力量，强信心、聚民心、暖人心、筑同心，播撒温暖的人文种子，营造医患互信共进的和谐氛围，打造医院人文矩阵和精神家园。

8. 通过“院长接待日”“院长视角”等，听民声，集民意，聚民心，广泛发动群众参与到共同缔造实践中，有力有序推进医院文化建设扩面提质。

9. 坚持“人才强院”“外引自培”，多措并举激活人才潜力，邀请省内外知名专家来院授课、学术交流，分批次带领中层管理人员参加培训班，提升职工综合素质和医院发展内涵。

三、党建引领文化建设，打通医院发展血脉

医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，把党的建设融入医院人文建设全过程。
        持续强化基层党组织建设，弘扬医学人文精神、践行人文关怀，充分发挥支部阵地作用和党员先锋模范作用。广大党员干部积极响应号召，勇立潮头，争做医学人文实践的探索者与风向标，引领医院文化向更温馨、更人性化的方向迈进，加速建成医学人文的战斗堡垒。
        秉承“以患者为中心”的核心理念，通过党建引领，精心培育并深化医院文化内涵，凝聚了全院上下的共识与力量，让人文精神在医疗服务中生根发芽，为医院的高质量发展注入了不竭动力。我们持续优化就医流程，提升服务质量，旨在让每一位患者都能感受到便捷、舒适的就医体验，从而切实增强人民群众对医疗服务的满意度与获得感，引领医院在高质量发展的征途上稳健前行，开创更加辉煌的篇章。

 “回望来时路，满目皆绿意，医院文化之树，已在该院沃土中茁壮成长，绽放出‘人文医院，医患情深’的绚烂花朵。”我们深知，营造温馨和谐的医院氛围，是一项既深远又细腻的工程，它如同细水长流，需持续灌溉，方能滋养心灵，促进医患关系的和谐共生。

    “岁月流转，新旧更迭。”医院文化的建设如同日出东方，不息不止。”这一过程，既是对传统医疗理念的传承与升华，也是对新时代人文精神的探索与实践。它要求我们既要脚踏实地，步步为营，以时间的累积沉淀文化的厚度；又要勇于创新，敢于突破，结合医院实际，不断探索适应时代发展的新路径。

    展望未来，该院将深入实施“十项暖心举措”，不断优化人文管理体系与机制，致力于提升医务工作者的人文情怀与专业素养，让医疗服务不仅仅是技术的展现，更是情感的传递。医院将致力于打造更加温馨、便捷、高效的医疗环境，让每一位踏入医院的患者都能感受到家一般的温暖与安心。

    在社会各界的关爱与监督下，我们满怀信心与决心，携手并进，加速推进医院人文建设的步伐。我们的目标，是让每一位患者在这里都能享受到贴心、舒心、安心的医疗服务，让就医的过程成为一次心灵的慰藉与治愈之旅。