去年，我有幸赴台湾参观学习。在台期间，给我留下深刻印象的是台湾医疗机构处处以人为本的文化氛围。

台湾被誉为全球健康保健典范。辖有500多家医院，2万多个诊所，形成了由医学中心、区域医院、地区医院及基层医疗单位构成的高效医疗网。

以提供安宁疗护、善终服务为特色的台湾著名荣总医院可视为公立医学中心的代表。在医院门诊部，处处可见志愿者的身影，穿着统一的志工服，虽来自不同的职业，有着不同的年龄，但均会微笑着向患者、到访者打招呼。他们有的在清洁地面，有的在推轮椅，有的在走道口指路，工作极其认真且充满着活力。

医院设立了社会康复部，有医师、心理师、康复师、护师等多个团队，可定期到社区指导，给出院后的患者作延伸医疗护理服务。医院也有着非常明确的理念：员工是医院最大的资产，管理者会定期倾听员工意见并努力持续改进，注重每位员工的职业发展。    

新光医院是台湾私立医院的代表，非常注重为员工和患者提供人性化的服务。如开辟员工申诉热线，为精神病家属提供团体支持等。在其特色的健康体检中心，专门设立了更衣室及洗漱室，供患者体检前清洁皮肤及更换检查服，患者的姓名标识在病号服的口袋上，姓名均被遮盖去一个字，有效地保护了患者的隐私。

台南屏东的宝建医院是一所社区医院。该院患者的满意度一直位于屏东地区之首。在医院一楼的康复科，有提供残疾人电瓶车使用的停车位，与医院轮椅无缝对接，患者不需要家人陪伴即可自行来到医院作康复运动。各科室的诊室与检查室的设置，方便患者就医。如在心内科就诊的患者看诊后在对面的房间即可完成心电图、心功能等相关心脏检查项目。

医院还设有祈祷室、佛堂，供患者及家属告慰，缓解他们的心理压力。

可以说，“患者”两字在台湾的各级医院到处被大写着，同时我也被深深地震撼着，这种人本化的医院管理及服务理念值得我们学习和借鉴。