“患者的最佳利益是我们唯一要考虑的。”100多年前，威廉•詹姆斯•梅奥医生的这句话，如今已成为梅奥文化最核心的体现。为了促进中国医院提升管理能力和运营水平，提供“绿色通道”，给中国医院管理者了解、借鉴国外医院先进管理经验，4月21日～22日，由《健康报》社和惠每极致医疗主办，梅奥医疗集团（Mayo Clinic 简称梅奥）、中国医院协会和惠每医疗集团支持的首届梅奥中国医院管理峰会在京召开。

《健康报》社社长邓海华在致辞中表示，在深化医改推进的过程中，加强公立医院的精细化管理，并与医院医疗质量管理、医疗服务管理等管理结合，是新时期公立医院发展的重要方向。

会上，梅奥全球业务发展部主席Sharon Gabrielson 分享了梅奥“患者至上”的理念。她介绍，梅奥通过手段革新、完美的运营和扩大可及性来服务患者，具体措施包括患者之家咨询委员会、患者体验、患者满意度调查等。然而，对于一项服务，96%的人不会做出评价，只有4%的人才会提出表扬或投诉，小的投诉越多说明服务越好。因此梅奥对待患者的投诉格外认真，并将“服务挽回”作为工作的重点。

除了满足患者意愿和需求，解决患者问题之外，梅奥提高患者满意度的另一个方式是赋予患者权利。Sharon Gabrielson在报告中也指出，梅奥总结多年经验发现，患者更希望分享决策的过程，并通过团队协作的方法解决问题。

此外，梅奥医疗系统急诊医学主任Susan Cullinan 则介绍了该集团通过死亡率分析来改善流程的经验。梅奥为了降低医院患者死亡率，成立了死亡审查委员会、数据中心，及时完成指定审查和报告，并利用数据库。每例死亡审查都至少由一名医护人员进行，每月还要参加审查会议，并进行分享，最后致函形成闭环，并传播经验教训。

“这么多新的东西，就像天上下的冰雹一样，接三连四地掉在我们面前。”北京协和医院原副院长王以朋这样形容医院信息化带来的挑战。他指出，信息化手段非常重要，以此为抓手，可实现医院从粗犷型管理到科学化、精细化管理的转变。以医院拥有的数据为基础，可创造新的管理模式。

最后，《健康报》社与惠每极致医疗签署合作战略协议，将共同借助梅奥先进管理理念与先进的医疗技术，推动国内医院科学管理理念与实践的发展，今年双方将开展医院百家行活动。此外，北京医师协会与惠每极致医疗签订了“梅奥+”战略合作框架协议，联合开展在专科医师培训、医学模拟训练中心等领域的合作。

惠每极致医疗CEO屈伟表示，惠每极致医疗作为梅奥在华合作与交流机构，将通过建立领先的医疗质量标准，支持中国医院和医生提升发展，同时为患者提供“极致”的医疗服务。