一封不一样的 感谢信
2017年的一天，北京清华长庚医院收到了一封不一样的感谢信。在医院看病，病好了感谢医生的很常见，但是这次，被感谢的，是一个信箱。
这是北京清华长庚医院住院患者陈先生发来的。住院期间，陈先生晚上在医院内散步时，发现医院内有很多人在遛狗，而且有一些没有牵狗绳，半人高的大狗横冲直撞。这种行为毕竟给患者安全带来了隐患。
陈先生在回病房时发现病区门口有一个院长信箱，就随手写了一个便条塞了进去。原以为像石沉大海，不会有回应，没想到第二天陈先生就接到院方的电话。随后的几天，遛狗的现象越来越少，临出院时，几乎都看不到了。惊喜之余，陈先生特别写了一封感谢信，表扬认真负责、不流于形式、和其他医院不一样的——院长信箱。
在北京清华长庚医院，所有意见的反映渠道都由医患关系协调办公室（简称医患办）处理。医患办在院内显著位置共设置了26处院长信箱及公示牌。
各种渠道收集到的患者意见在医患办汇总后，会通过院长信箱立案系统，将不同的意见反馈至相关科室，请科室主任填写改善意见，然后传签至医院总执行长，报总执行长审核并督促改善措施落实到位。除此之外，对于患者反映集中的典型问题或者涉及多部门的问题，医患办还会每月汇总上报，定期组织召开讨论会，请各相关部门主管参加，在医院总执行长的主持下，就各项问题逐一讨论，提出改善方案并督促落实。
医患办作为医院与患者直接对接的窗口，就像万金油一样在方方面面关心着患者，事无巨细地为患者提供一站式服务，是“偶尔是治愈，常常是帮助，总是在安慰”最好的践行者。
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