医师报讯（通讯员  顾爱峰  邢伟  安艳艳）近年来，通用技术宝石花医疗积极践行健康中国战略，紧密围绕关于加强公立医院党建与推动医疗服务提升的部署要求，在宝石花医疗1123566党建体系的引领下，积极构建实施“党建+服务提升”“3636”保障体系，全力打造 “向前一步，让爱流动” 医疗服务品牌文化，通过“四主动”服务理念（主动问候、主动服务、主动沟通、主动改善），打造“一院一特色”服务品牌，不断提升人民群众就医满意度，筑牢人民群众健康守护防线。

助老服务，让老年患者更有安全感

通用技术宝石花医疗全力构建老年友善服务体系，实施“党徽闪耀・暖心服务”老年患者关爱专项行动，该行动依托“五专”（专门服务窗、专门服务区、专门服务岗、专门出院服务、专门探视服务）服务模式，为老年患者打造从门诊到住院、出院、随访及复诊预约的全流程就医体验；为行动不便、失能、残疾或无陪老年人提供全程接力式爱心陪诊服务。

同时，医疗机构还在窗口、病区配备老花镜等便民物品，候诊处设老年人专座，让患者从细节感受医院人文关怀。比如，四川宝石花医院专门设立了老人就诊下车点，辽阳辽化医院贴心打造了一支专业且充满爱心的导医团队，全方位满足老年患者的需求。

一站服务，全方位满足患者就医需求

当前，各医疗机构聚焦六大关键领域整合就医流程，推行 “最多跑一次”改革，提升就医效率与便捷度。

截止目前，宝石花医疗所属二级以上医疗机构实现 “一站式” 服务全覆盖。通过服务岗位前移、整合资源、统一规划、优化流程，实施开放式窗口、集中高效服务等方式，缩短患者在门诊、住院、检查等环节的等待时间。同时，医保咨询、病例打印、行政盖章等业务办理以及失物招领、物品寄存、测量血压等便民服务在 “一站式”服务中心的落地，帮助患者及其家属实现只跑一次即可完成多种业务的目的，全面实现全流程、协同化、集约化服务。

同时，医疗机构还着力强化信息化建设，打造智慧门诊、病房，引入线上平台拓展服务渠道，实现网上业务办理与预约，提升服务效能，为患者开辟就医绿色通道，真正实现“让患者少跑腿，让数据多跑路”。比如，盘锦辽油宝石花医院其叫号系统与 HIS 紧耦合自研实现，减少跨软件操作频度，提升效率、缩短采血时长，提高患护满意度。

MDT联动，精准就医惠民生

一直以来，机构全力推行结构化MDT服务模式建设，打破科室壁垒，实现跨学科合作，为患者提供全面、个性化、高质量的诊疗方案，实现资源共享和优势互补，探索打造“一站式”精准就医服务模式，全方位打通患者就诊环节，有效整合医疗资源，使患者获得三个“第一”，即第一时间快速就诊、第一时间获取最佳医疗资源、第一时间获得最佳诊疗方案，全面保障患者就医“最后一公里”，提升就医精准度与有效性。

目前，宝石花医疗所属三级医院MDT门诊开展全覆盖。比如，河北中石油中心医院母胎医学MDT诊疗服务与辽阳辽化医院肺结节MDT诊疗服务，为患者提供了精准、高效、个性化的诊疗方案，让患者切实感受到了医疗的温暖与关怀.

人文医学，让医疗服务更温暖

宝石花医疗制定推行结构化主动服务模式，在所属医疗机构实行“首问负责制”，以“一杯水”“一句问候”“一声关怀”搭建医患信任桥梁；“假如我是一名患者”沉浸式角色体验，想病人所想、急病人所急，切身从患者的角度考虑问题、解决问题，改善服务理念，提高服务质量；开展“关注患者体验，做有温度医疗人”医疗服务内训师培训，规范岗位服务标准，加强医院优质服务体系建设，为人民群众提供更优质、高效、便捷、暖心的服务。辽阳辽化医院、哈密宝石花医院、四川宝石花医院入选国家卫生健康委医院管理研究所现代医院精益管理项目实践单位。

创新优化，医疗服务惠民生

宝石花医疗践行“通用健康、仁爱为本、央企品质”的服务理念，所属医疗机构通过开设“延时门诊”“黄昏门诊”“无假日门诊”等方式，满足上班族、学生族等群体错峰就医需求；通过上门护理、送医送药、健康宣讲等服务，将健康服务送到百姓“家门口”。

2024年度宝石花医疗联合国家卫健委医管中心开展“通用健康行·新疆行”大型义诊活动，为少数民族地区和偏远地区人民群众提供优质医疗资源，并以“通用健康行”义诊为依托，下矿区、进社区、上高原、入乡村开展义诊服务，推动医疗资源下沉，打通人民群众就医“最后一公里”。辽阳辽化医院打造“辽小护”服务品牌，为行动不便群众提供上门护理服务；松原吉林油田医院“先诊疗后付费”，让患者就医时间更加灵活，大幅降低就医时长。

吉林化工医院与宝石花库尔勒医院积极践行“向前一步、让爱流动”志愿者服务理念，志愿者们为患者提供导诊、陪诊服务，还参与健康宣教和义诊活动，为社区居民提供免费健康检查和咨询。2024年，宝石花医疗所属医疗机构累计举办志愿义诊服务活动2300余次，深受群众好评。

经过近年来的探索实践，宝石花医疗所属医疗机构门急诊患者、住院患者满意度实现双提升。2024年，在通用技术集团的第三方满意度调查中，宝石花医疗公司的三级医疗机构成绩斐然，门诊体验得分、住院体验得分超过全国平均水平。

未来，宝石花医疗将持续提升医疗服务，让就医流程更“舒心”，让就医患者更“安心”，让就医体验更“暖心”，让央企品质显“仁心”，为人民群众高品质医疗服务保障，为健康中国建设作出新的贡献。