医师报讯（通讯员 熊粉瑶）从提升医疗质量、优化就诊流程，到增添便民举措、优质资源下沉，再到早癌筛查免费“送上门”、公益活动“拓范围”，安岳县人民医院以院党委“大学习、大调研、大讨论”活动为契机，致力于打通服务患者的“最后一公里”，将便民、利民、惠民举措落到实处，汇聚成提升医疗温度、增强群众就医获得感的坚实力量。

一、聚焦医疗质量提升，筑牢医院发展根基

医院以群众健康为中心，不断深化发展内涵，实现医疗质量与诊疗水平显著提升。新生儿科成功抢救新生儿肺出血危重患儿；神经内科成功救治74岁高龄椎动脉严重狭窄患者、84岁高龄房颤急性脑梗死患者；肝胆胰外科多学科协作救治74岁高龄“主动脉夹层”患者、危重胆源性胰腺炎患者、成熟开展单孔腹腔镜胆囊切除术；神经外科成功清除83岁高龄患者颅内血肿；胃肠腹壁外科、肛肠科成功切除90岁高龄直肠癌患者的肿瘤、成熟开展单孔腹腔镜阑尾切除术、经肛门括约肌间切除术、腹腔镜直肠癌根治术；骨科成熟开展关节镜下肩袖修补术、单侧双通道脊柱内镜术、转子间骨折闭合复位髓内钉内固定术。医院目前三、四级手术占比81.43%，治愈好转率97.38 %，危重症抢救成功率95.05 %，现有2个省甲级医学重点专科，4个省县级医院临床重点专科，2个市临床重点专科，14个市级医学重点专科，5个县级临床重点专科。

二、聚焦服务流程优化，提升患者就医体验 

医院以流程优化为重点，解决就医过程堵点痛点，实现便捷高效就医体验。完善急诊急救体系。坚持危急重症“先救治后付费”，畅通急诊绿色通道，保障黄金抢救时间；建立“应急响应-现场处置-院内救治-全程管理”救援链，实现协同化应急响应与全周期救治保障。整合优化服务流程。设立“一站式”服务中心，集中提供预约检查、病历打印、医保咨询等服务，最大限度减少患者跑动。精简结算流程，全县首家实现孕期产检费“一站式”报销，开通工伤“一站式”结算。推广智慧便捷服务。支持分时段预约、线上结果查询，实现微信、支付宝等移动支付全覆盖，上线医保移动支付“亲情付”功能，减少患者排队等候。

三、聚焦多元健康需求，延伸便民服务链条

医院以患者满意为目标，扩大便民服务覆盖面，实现人文关怀温暖可及。满足多元就医需求。突出方便、高效、质量导向，耗时40天优化门诊科室布局；实施“清凉早诊”行动，6月30日﹣9月30日，门诊出诊时间提前至7:40，便利早起及外地患者；增设夜间专科门诊，服务上班族与学生群体；开通伤残军人住院补助垫付、第三方无赔付能力的外伤患者医疗费先行支付机制，解决特殊人群“垫支难”。拓展便民服务举措。落实“一次挂号管三天”政策，惠及5805名复诊患者，节省患者费用18283元；推进检查检验结果互认，上半年累计实现互认项目222项、服务2557人次，为患者节省费用 51.04万元；新增8处医院楼层导航图，导诊台增配挂号指引手册；创新“尿色卡”、表单式宣教单等健康宣教形式；举办糖尿病病友会、中医护理门诊免费提供黄芪茶等养生饮品；产后康复室、盆底康复治疗室搬至门诊，减少产妇奔波；开设老弱孕残绿色通道并配备智能设备协助员；开辟出50个停车位，增开1个进出口，扩容布局停车位至230个，缓解就医“停车难”；推出“线上点餐＋送餐到床”温馨服务。延伸居家健康服务。52名专业护士开展22项“互联网＋护理”上门服务，上半年完成282例，覆盖县域30公里，有效缓解居家患者护理难题；外派中医专科护士下乡推广中医护理技术，提升村民健康管理能力。推进服务作风整治。设置500余个投诉点并公示责任人，多渠道严查服务作风、收集问题线索，实现诉求响应提速、服务环境改善、服务体验提升。2025年上半年医务人员收到锦旗53面、感谢信16封（其中通过“12345”热线表扬11次），拒收红包28340元。

(“清凉早诊”行动  / 检查检验结果互认)

(新增医院楼层导航 /  创新”尿色卡“健康宣教形式)

(引导行动不便患者就医/开辟新的停车位)

(“互联网+护理”上门服务 /改善服务专题会)

四、聚焦优质资源下沉，筑牢基层健康防线

集团以资源下沉为抓手，做实“人才、技术、服务”支撑，实现基层服务提质增效。集团医院在龙台镇分院成功开展白内障手术、内镜下胃肠息肉切除术等填补空白的新技术；2名研究生骨干挂职分院副院长、33名中、高级职称人员驻点帮扶；创新与岳城街道城南分院开设联合门诊；先后授牌龙台镇分院、通贤镇分院、镇子镇分院胸痛救治单元（建设单位）。近年累计下沉医疗专家4153人次，实施专科联建项目16个，帮扶开展新技术、新项目29项，完成门诊会诊7197人次、教学查房995次、学术讲座373次、手术指导347台次、义诊活动108场次，服务群众累计3.3万人次。荣获“县域卫生发展贡献奖”“医共体建设标杆奖”等荣誉。

五、聚焦医院公益属性，强化县域龙头担当

医院以公益属性为导向，积极履行社会责任，实现优质医疗普惠基层。联合县红十字会开展“红十字博爱周”暨护士节活动，84名医务人员在10个服务点提供健康咨询906人次、测血压807人次、发放资料779份，组织无偿献血21000ml；服务青少年健康，眼科团队为17所中学28,080名学生完成视力筛查；高考期间特别推出心理调适视频，在2个考点设志愿服务站，党群志愿者提供健康咨询369人次，助力学子实现青春梦想；作为资阳市2025年民生实事项目（安岳辖区）牵头单位，扎实推进早期肺癌（肺结节）/肝癌筛查，实现“一窗口全流程预约”，候诊时间缩短2/3，放射日筛查峰值超200人，下沉15个乡镇筛查点，累计完成癌症风险评估6470人、目标人群免费筛查5234人，让百姓在“家门口”享受便捷服务。志愿“红马甲”每日值守门诊，引导就诊服务超万人次；急救技能培训进社区、校园，提升公众自救互救能力。医院南丁格尔志愿服务队获评四川省“2024年度表现突出的红十字志愿服务组织”，职工王丽获评四川省“表现突出的红十字志愿者”。

(“红十字博爱周”活动;/对学生行视力筛查)

(护航高考志愿服务  /免费早癌筛查)

便民服务无终点，优化体验无止境。安岳县人民医院将持续聚焦患者需求，不断创新服务模式，优化改进服务细节，力求让便捷、高效、人文的卫生健康服务惠及广大群众，为赋能“健康安岳”建设贡献安医新的力量。