【案例回顾】

患儿王某杰，男，10月龄，3月11日因“咳嗽4天”到深圳市龙岗区第五人民医院儿科就诊，医院以严重肺部感染收入院治疗。入院后医院予以对症支持治疗，后因病情严重于3月12日10时转院至深圳市儿童医院治疗，3月13日凌晨5时经抢救无效死亡。

患儿家属对龙岗区第五人民医院诊疗过程有异议。3月14日下午15时许，王某杰家属组织10余人到医院大厅举横幅、烧纸钱，推搡殴打包括主治医生在内的多名医护人员，并强迫医生下跪烧纸钱，严重影响医院医疗秩序。

【分析】

对医生下跪STOP！

▲  北京积水潭医院医患办  陈伟

该事件无疑使原本紧张的医患关系雪上加霜，尤其使医务人员不良情绪不断蓄积，医疗卫生界通过各种途径宣泄着对此事的不满，医务人员原本就紧绷的神经几近崩溃。但愤怒之余更该理性思考，如何避免这种事情一而再，再而三发生。

必要时要正当防卫

医务人员应切实提高自我保护意识，提高危机事件的识别及应对能力。当医疗纠纷一旦发生时，医务人员应避免单独面对情绪激动的患方家属，同时迅速报告医疗机构保卫部门采取必要的保护措施。同时，医务人员还应正确识别医疗纠纷高危患者，如果意识到可能会发生对自身造成伤害的情况，应立即离开现场；如果患方手持凶器可能对医生人身安全造成重大威胁时可进行正当防卫。

全院一盘棋

医疗机构应完善医疗纠纷防范与处理紧急预案，预案不仅应当包括医疗纠纷的处理程序，更应建立医疗纠纷处理院内联动机制。

医疗纠纷发生后应立即启动紧急预案，临床科室汇报、医务处组织病例讨论、医患办专业接待与谈判、保卫部门维持正常诊疗秩序同时维护医患双方的合法权益。必要时迅速与属地公安部门联系，寻求公安人员的支援。

全院一盘棋，有条不紊应对突发不良事件，避免医疗纠纷恶性事件发生后，医疗机构内乱成一团，人人焦急万分却又束手无策的情况发生。

医生谨防“下跪”  做好这三点

▲  航空总医院医患办  郝亚光

深圳龙岗事件在各级卫生机关及医师协会的抗议声中暂时告一段落，接下来是事件的后期处理问题，这些应该是现在医疗界及人民群众关注的焦点。

保证医护人员在执业中人身权益不受非法侵犯，医疗机构作为单位应有不可推卸的责任。那么，医疗机构如何保证医务人员的人身权益不受侵犯呢？

保安人员要发挥力量

医院的保卫力量应做到位。通过保安人员的工作来保障固定区域内安全、正常工作秩序、治安秩序，防患于未然。《保安服务管理条例》中规定，在保安服务中，保安具有巡逻、及时制止违法犯罪行为、报警及保护现场的职责。因此保安作为单位的“执法力量”，应通过及时快速处置等制止犯罪行为。

院领导要“撑起腰”

院领导要在出现伤医案件时，亲临现场，靠前指挥，综合协调，做好医患纠纷的处置及医护人员人身安全权益保障工作。因为单位作为“组织”，领导作为“家长”，要全力保护好医护人员，时刻为医护人员“撑起腰”“做起主”，而不是把医护人员当成“无人照看的孩子”一样，随意“丢弃”！

抱起法律书

医务人员要抱起法律书籍，做到“学法、懂法、用法”，时刻以法律思维，维护个人合法权益。同时，医护人员也要学习防卫技术，强身健体，受到非法侵害时，做好合法正当防卫，充分利用身边物件做好个人防护，避免伤害发生，将个人损失降到最小。

医务人员的“下跪”与“不跪”，彰显着人类的文明，社会的进步，国家的法治。大家要尊重医护人员，尊重医疗行业，因为它与我们息息相关！